Digidesign France : Merci De Lire Options

[lionel2p]

Puisque je ne trouve pas de solutions à mon problème, je vais passer par MacMusic pour parler du peu de cas que l'on reserve à un client Digidesign.
J'ai upgradé mon protools mix 3 voici 3 mois auprès de de SMS france pour un HD3 Accel assorti d'un massive Pack 4. Le Massive pack 4 ne m'a pas été livré.
Je pensais qu'il s'agissait donc de simples autorisations ilok sur ma clé mais rien à l'horizon. Je relance mon revendeur qui relance Digi France et là on nous
explique que le Massive Pack nous a été livré. Personne n'est en mesure de donner un numéro de série ou quoique ce soit, mais on a été livré donc rien à faire.
Après, on nous explique que je n'ai pas référencé mon matériel c'est pour ça que j'ai pas mon pack (!!), mais je l'avais référencé dès son installation au studio. Je forwarde les mails de confirmation. Rien.
Le revendeur tente d'expliquer qu'il faut trouver une solution car l'utilisateur à payé et n'a pas ces plugs ins. De plus, j'ai commandé et payé il y a trois mois plusieurs bundles pas donnés (!!)
(massive offer URS, massive offer Soundtoys and WaveMechanics, Sony bundle) qui dépendent du numéro de série du Massive Pack. Personne ne peut m'autoriser sans un massive pack valide.
Je laisse des messages aux responsable Digi sur répondeur, pas un appel, au moins de soutien ou d'explication. Je travaille depuis 3 mois avec le minimum de plugs
(heureusement le pack Eventide ne dépend pas du massive et m'a bien aidé) mais je trouve la situation ahurrissante et mon argent est bien à l'abri chez Digi. Les plugs ne font pas la qualité d'un travail,
mais il faut des effets pour mixer quoiqu'on en dise. S'agit t'il d'une blague ou faut il devenir petit procédurier et passer par des voix plus hard pour etre entendu.

Je crois avoir été plus que sympa messieurs de Digidesign France, mais là y'a moquerie. Mon outils c'est mon gagne pain, je veux bien payer le prix pour avoir du matos adapté à mes besoins
mais je desteste que l'on se moque de moi. J'etais pas mal occupé ces temps ci et j'ai laissé courir mais faut arrêter. Primo, je vais expliquer à Digi US le traitement de faveur que vous me reservez (peut etre s'en moquent t'ils également), et dès lundi ce sera par le biais de mon juriste que je tenterais de trouver une solution. J'ai la chance de pouvoir m'offrir ce genre de service pour faire avancer les choses mais je regrette vivement que cela doive se passer comme cela. Procèdure pour perte d'exploitation, ça a l'air possible

Je défend PT à longueur de forum et votre outils n'est pas en cause mais avouez quand même que ce genre de post ne devrait pas avoir lieu d'etre quand on s'adresse à une société comme la votre.
En tous cas, ça fait pas une pub géniale. Et si il faut serrer des pattes dans le bottin audio mondin pour avoir droit à un service convenable, je trouve ça navrant. Peut etre que le fait de vivre à Marseille vous laisse à penser
qu'un plouc peut patienter, mais vous vous etes trompé de crémerie.

[lionel2p]

Mais quand on déballe le carton d'un Massive Pack
il y a obligatoirement le CD des plugins et la documentation pour procéder aux diverses intallations et autorisations...

Et s'il n'y a rien.... ?

Je suis d'accord sur le fond avec ton analyse. C'est à SMS France de résoudre mon problème dans l'absolu.
Je m'adresse à Digi pour une raison simple : SMS fait son travail dans les règles de l'art. J'ai payé mon système le juste prix, ils sont venus me l'installer. Ils m'ont prêté des préamplis et des micros pour test, bref un service qu'on a du mal à trouver dans ce monde de carton. Ils m'ont tenu au courant de l'affaire régulièrement et m'ont avoué ne plus savoir comment faire face au manque de suivi de Digi sur mon cas. Il y a peut être quelque chose qui a merdé dans la commande de SMS, quoique j'en doute vu le serieux avec lequel mon install a été traitée, mais je veux bien revoir mon point de vu. En revanche, le silence de Digi sur ce point ne milite pas en leur faveur, avouons le.

De plus, le massive pack a été commandé par SMS (ça c'est une certitude) et chaque massive pack a un numéro de série. Vu la traçabilité dont les produits font l'objet, il parait étonnant que Digi ne soit capable de donner un numéro de massive pack à SMS.

J'accepte l'erreur, j'en fait pas mal, mais j'essaye de faire face à mes conneries convenablement. Appeler un client avant quand je sais que je vais avoir du mal à livrer dans un délai par exemple, car je sais qu'une équipe et un planning en dépend (postprod, mix, etc). Je laisse pas mes téléphones débranchés en attendant que le client m'appelle furibard pour savoir ce qu'il se passe.

Pour terminer, SMS est une jeune société qui essaye de bien faire son taf et je comprend assez bien, vu leur petite taille, qu'il n'aient pas envie d'aller au carton maximum avec Digi au risque d'avoir des problèmes par la suite dans leur relation avec eux. Effectivement, cela ne devrait pas etre mon problème, je te l'accorde, j'essaye juste d'avoir une vision nuançée et respecter un embryon de relation humaine avec le fournisseur. Car je sais que les mecs me soutiendrons si j'ai du matos qui me lache au mauvais moment.

J'ai toujours travaillé avec une petit revendeur mac à Marseille qui m'a toujours dépatouillé quand j'ai eu des gros soucis de G4. Quand en plein milieu de journée mon 933 a décidé de rendre l'ame, j'avais un G4 de démo deux heures plus tard pour reprendre les prises.

J'ai eu besoin d'un G5 pour mon update de protools au moment ou se tramait les dual cores G5. Résultat des courses : le petit revendeur n'avait plus un G5 dispo sur la plateforme Apple, alors que les mastodontes CLG avait déjà racheté tout le vieux stock bi 2.3 et 2.7. J'ai du lui etre infidèle a contrecoeur pour assurer ma transition. J'ai été bien servi chez CLG, pas de problème, mais je doute que cette société me dépatouille en deux heure en cas de problème. Ce petit revendeur va bien morfler avec l'arrivée de CLG et j'espère qu'un revendeur Apple comme lui, prêt à venir en scoot chez toi ou t'envoyer son technicien dans l'heure, ne va pas disparaitre au profit d'un pur vendeur de carton, même si ce dernier n'est pas une mauvaise enseigne.

C'est la raison pour laquelle je défend un peu SMS qui se confond en excuses tous les deux jours. Un coup de fil de Digi me suffirait pour désamorcer la situation, même si ce coup de fil est fait à SMS, style "on s'en ocuppe, on comprend, on va pas le laisser dans la merde, le délai c ça, point". C'est quoi un Massive Pack pour Digi ? Faut pas qu'ils me disent que c'est la galère de me faire venir un Massive Pack en urgent. 10 jours, je veux bien comprendre mais plus de deux mois et demi, j'ai du mal à comprendre. Je ne pense pas me tromper de cible. Qu'en penses tu ?

Mais je suis aussi prêt a entendre également "Monsieur, votre revendeur à merdé, ne nous rendez pas responsable de cette situation et nous vous en expliquons les raisons". Admettons que SMS aient raté leur coup, je ne vois pas comment un massive pack éventuellement recommandé après coup puisse mettre autant de temps a venir. Ou alors Digi n'est pas au courant et se demande quel est le débile qui laisse des messages et dans ce cas Hervé le Guil de SMS est le plus gros menteur que j'ai eu l'occasion de rencontrer. Mais une petite intuition me laisse penser autre chose.