Erreur Ilok Pour Pro Tools 10 Options

[bjkalahann]

hello,
je voulais essayer Pro Tools 10 HD mais voici ce qui ce passe.
ILOK MANQUANTE
J'ai bien sûr toutes les autorisations sur la iLok, qui est bien allumée en vert
Contenu iLok
Désinstallé Protools HD9 avant l'installation du HD10
fais les mise à jour (ilok.....etc)

Ca ne fonctionne pas ni sur le HD2 (MacPro 1,1), ni sur le MBA
Pourtant l'iLok est reconnue par Protools HD 9.0.6 (après réinstalle)... qui fonctionne sur les 2 machines.
Je ne peux donc pas essayer Pro Tools HD10 et la validité de la demo est de 1 mois.. SIC!
J'ai envoyé un mail à ilok..

Si vous avez des pistes... Merci
bjk

[ziggy]

je n'ai aucune explication précise, désolé...
mais je suis presque sûr que cela a avoir avec ta licence démo...

en fait, la même aventure (ou semblable) m'est déjà arrivé à deux reprises avec des licences démo sur I-Lok
dans le premier cas, la licence s'est arrêté brusquement au bout de deux jours seulement (elle était sensé de durer 14 !)
dans le deuxième cas, la licence n'a jamais fonctionné

dans les deux cas le comportement des softs était le même : ne trouvant pas leur licence valable, ils m'indiquaient simplement qu'il n'y a pas de clef I-Lok du tout.... !!

ça pourrait donc être une piste de réflexion pour toi : licence invalide ?? ou déjà expiré ??

[arsene212]

j'ai le même problème; mon PT10 neuf a fonctionné pendant 2 jours puis fini, alors que j'ai la licence PT pour ma clé neuve, c'est indiqué sur le site iLok qui reconnait ma clé et m'affiche mes licences!

le support technique de iLok fait comme si c'était le premier problème qui leur arrivait alors que des dizaines d'utilisateurs ont déjà eu ce soucis; hallucinant! et c'est tjs pas résolu...

[arsene212]

j'ai le même problème; mon PT10 neuf a fonctionné pendant 2 jours puis fini, alors que j'ai la licence PT pour ma clé neuve, c'est indiqué sur le site iLok qui reconnait ma clé et m'affiche mes licences!

le support technique de iLok fait comme si c'était le premier problème qui leur arrivait alors que des dizaines d'utilisateurs ont déjà eu ce soucis; hallucinant! et c'est tjs pas résolu...

problème résolu; c'était ma clé ilok qui était défectueuse; sur le site ilok, malgré avoir fait un refresh pour détecter ma clé, il était indiqué "no ilok found" ; c'était pas très clair car juste à côté, on peut voir ses licences; je croyais que la clé était détectée...mais non.
conclusion, j'ai du faire une procédure d'échange, càd un renvoi chez ilok au USA; ça m'a coûté 127 eur pour expédier par DHL cette clé de m.... dans les 10 jours (sinon, t'es mort)

[Mr.T]

conclusion, j'ai du faire une procédure d'échange, càd un renvoi chez ilok au USA; ça m'a coûté 127 eur pour expédier par DHL cette clé de m.... dans les 10 jours (sinon, t'es mort)

Bienvenu au club.
J'ai eu la même cet hiver et ai pu constater, comme toi, que, malgré que je paie le ZDT (30€ par clé, j'en ai trois), le remplacement de licences coutait une blinde (alors que ça consiste grosso merdo en un mec qui reçoit la clé, constate qu'elle est cassée et débloque online les licences concernées pour qu'on puisse les remettre sur une clé).
Bon business.....

[Han Solo]

Salut,
Même soucis sur un Mac Pro neuf dernière génération avec une Ilock 2 neuve et Pro Tools 10.
En gros il apparait que si vous laissez la clef au cul d'un Mac, elle ne supporte pas la chaleur...
J'ai commencé à avoir des soucis avec certains plugs in, après avoir changé d'emplacement et laissé la clef en façade du Mac Pro tout est rentré dans l'ordre.

[macgort]

J'ai eu la même cet hiver et ai pu constater, comme toi, que, malgré que je paie le ZDT (30€ par clé, j'en ai trois), le remplacement de licences coutait une blinde (alors que ça consiste grosso merdo en un mec qui reçoit la clé, constate qu'elle est cassée et débloque online les licences concernées pour qu'on puisse les remettre sur une clé).
Bon business.....

Quoi ? Cela veut donc dire que la ZDT sert uniquement au remplacement immédiat des licences pour 15 jours, et que nous devons payer le transfert ? Par curiosité, combien par licence ?

Dans ce cas de figure - et bien que je n'ai rien trouvé de concluant là dessus - la clé ILok, à l'instar de la Vienna Key (Syncrosoft) que l'on doit remplacer tous les 2 ans, devrait nécessairement posséder une garantie contre les malfonctions, nous évitant ainsi d'avoir à payer le transfert. À creuser...

Ce message a été modifié par macgort - sam. 15 juin 2013, 17:21.

[Mr.T]

Quoi ? Cela veut donc dire que la ZDT sert uniquement au remplacement immédiat des licences pour 15 jours, et que nous devons payer le transfert ? Par curiosité, combien par licence ?

Absolument. Pour le prix, c'était quand même dans les 150$ je crois........

[macgort]

Quoi ? Cela veut donc dire que la ZDT sert uniquement au remplacement immédiat des licences pour 15 jours, et que nous devons payer le transfert ? Par curiosité, combien par licence ?

Absolument. Pour le prix, c'était quand même dans les 150$ je crois........

Ouais, et bien je persiste à croire qu'il doit exister une garantie matérielle (1 ou 2 ans sur facture d'achat) en dehors de la ZDT ! On ne peut pas nous obliger à payer 150$ pour une clé foireuse...

Pas le temps de chercher en ce moment, mais je vais m'y pencher sérieusement un de ces jour, c'est pas possible cette histoire !

Ce message a été modifié par macgort - sam. 15 juin 2013, 19:21.

[macgort]

Bon, et bien en cherchant un peu, et pas bien loin (dans l'emballage ) on peut apprendre que l'ILok est garantie 2 ans contre tout mauvais fonctionnement. Donc : garder précieusement sa facture ! Il y a ensuite un lien, mais celui-ci est à présent obsolète sur le nouveau site d'Ilok, et je ne trouve pas l'équivalent de la page de garantie. J'ai néanmoins trouvé un extrait de l'ancien site :

" The iLok is warranted to be free of defects for a period of one year (original iLok) or two years (2nd generation iLok. • If your iLok is under warranty, PACE will replace it free of charge. • If your iLok is physically damaged, any warranty is void. Note that you may be asked to prove the date you purchased the iLok. "

Ça ne précise pas si les transferts de licences sont gratuits, mais je suppose (j'espère) que oui. Pour le moment, je ne trouve pas la confirmation. Enfin bref, moi qui croyais que la ZDT suffisait, et bien non, il faudra en plus renouveler son ILok tous les 2 ans...

Par contre, sur le nouveau site ILok, il y a une nouvelle option assez sécurisante : la TLC. Il s'agit d'un renouvellement d'autorisation de licence tous les 90 jours. Ça fonctionne avec la ZDT, et c'est juste une option à cocher. De fait, si vous vous faite voler votre ILok, ou si vous la perdez, et bien plus besoin de contacter chaque boite pour essayer de récupérer votre licence ! Pour plus d'informations à ce sujet c'est ici.

[Mr.T]

Ça ne précise pas si les transferts de licences sont gratuits, mais je suppose (j'espère) que oui.

Tu suppose (espère) mal.
La clé est garantie mais la clé seule (les 30$ de clé quoi), la récupération des licences est payante.
Je ne suis moi même pas un mouton et crois moi que j'ai "vérifié" auprès d'iLok (comprendre "gueuler") par mail.... Rien à faire, c'est payant.

[macgort]

Ça ne précise pas si les transferts de licences sont gratuits, mais je suppose (j'espère) que oui.

Tu suppose (espère) mal.
La clé est garantie mais la clé seule (les 30$ de clé quoi), la récupération des licences est payante.
Je ne suis moi même pas un mouton et crois moi que j'ai "vérifié" auprès d'iLok (comprendre "gueuler") par mail.... Rien à faire, c'est payant.

Bon, vu que nous ne pouvons malheureusement pas y faire grand chose, pas la peine de s'user les nerf sur le sujet. Rien ne peut justifier une politique pareille ! Méprisons, ignorons, oublions (?)...

Ce message a été modifié par macgort - dim. 16 juin 2013, 12:05.

[Mr.T]

Si ça peut te "rassurer", y'a pire dans le genre.
Je voulais revendre ma licence du Dolby Media Meter et... je n'ai pas le droit.
Dolby n'autorise pas le transfert de licence.
C'est pas beau ça??....

[macgort]

Dolby n'autorise pas le transfert de licence.
C'est pas beau ça??....

Somptueux, en effet... What a wooonderfull wooorld...

Ce message a été modifié par macgort - lun. 17 juin 2013, 01:15.

[Kptain Filou]

Si ça peut te "rassurer", y'a pire dans le genre.
Je voulais revendre ma licence du Dolby Media Meter et... je n'ai pas le droit.
Dolby n'autorise pas le transfert de licence.
C'est pas beau ça??....

En même temps c'est pas vraiment le moment de s'amuser avec son ilok

Pour les anglophones : Plus de 1300 posts d'américains en colère !

[groovebrother]

j'ai fait un upgrade après avoir essayé une démo de l'auto tune (vs5 vers 7) avant hier et no problemo

Je ne sais pas si ça à joué mais j'ai fait la synchronisation depuis un os vierge de toute install logicielle à part osx et bien sûr le soft ilok

j'ai pu aussi voir que les "k" (bin quoi ? juste 3 ou 4 waves) s'affichaient et étaient aussi répertoriés ... ilok à fait fort avec ce soft style prism d'où mon idée de synchroniser avec un os clean

je me garde une clef qui ne sert qu'aux démos, c'est en synchronisant celle-ci que j'ai vu que ilok fichait tout

Ce message a été modifié par groovebrother - mar. 18 juin 2013, 01:15.

[Kptain Filou]

j'ai fait un upgrade après avoir essayé une démo de l'auto tune (vs5 vers 7) avant hier et no problemo

Je ne sais pas si ça à joué mais j'ai fait la synchronisation depuis un os vierge de toute install logicielle à part osx et bien sûr le soft ilok

j'ai pu aussi voir que les "k" (bin quoi ? juste 3 ou 4 waves) s'affichaient et étaient aussi répertoriés ... ilok à fait fort avec ce soft style prism d'où mon idée de synchroniser avec un os clean

je me garde une clef qui ne sert qu'aux démos, c'est en synchronisant celle-ci que j'ai vu que ilok fichait tout

D'après les divers témoignages que j'ai pu lire, faire une clean install n'a rien changé pour la plupart des gens touchés par le phénomène. Tu es simplement arrivé "après la bataille".

Il s'agit surtout d'un problème de migration des données de tous les utilisateurs d'ilok qui a mis le boxon, notamment en fonction de la nature des licences présentes sur chaque dongle utilsateur (démo, licence originale ou upgradée, etc ...). Pour les premiers touchés (moi par ex.) les licences s'effacaient comme par magie !!!

[Mr.T]

Oui, c'est rêglé depuis plusieurs jours maintenant mais PACE n'en sort pas indemne.

Un développeur de plugins a d'ailleurs très bien résumé la situation ici.

[dj-mozar]

Hello,

Je relance ce topic pour une question connexe :
J'ai commandé l'upgrade PTHD 8 vers PTHD 10. Dans iLok manager, avant d'activer la licence, j'ai le message : "There are several instances of the above license currently in your account. Please choose the one you wish to surrender in order to complete this delivery"

Est-ce que cela veut dire qu'en activant PTHD 10, je perds définitivement la licence de PTHD 8 ?

[Mr.T]

Oui.
Mais, rassure toi, tu pourras toujours ouvrir en 10 ce que tu avais en 8.

[dj-mozar]

Merci T mais je suis pas plus rassuré. J'ai une config un peu spéciale qui tourne bien en 8 mais je suis pas sûr que ça soit aussi bon en 10.

Est que je peux "rendre" une des 2 licences PTHD8 en transférant celle de l'iLok Bleue vers une seconde ilok (cf screenshot) ?

[off topic] belle voix bien timbrée sur Brotools, bravo… ça change de certains.

[Mr.T]

Je ne pense pas. Vu que c'est sans doute un update que tu as acheté, il faut une licence déjà présente sur le clé pour pouvoir updater celle-ci (d'où le "surrender").
Après, si tu es vraiment dans un cas spécial, tu peux envoyer un mot à AVID France, ils sont souvent assez compréhensif sur ce genre de problème et pourront peut être te mettre une licence provisoire le temps que tu voies si tout roule.

(et merci pour la voix timbrée)

[dj-mozar]

Bon j'ai tenté le coup et ça fonctionne.
J'ai renoncé à 1 licence PTHD 8, activé le Bundle 10 et j'ai toujours l'autre licence 8 que j'utilise sur un second disque système… ouf !

… pas cool tout de même le coup du "surrender" qui n'est absolument pas précisé dans les conditions d'achat sur le Shop Avid.

[Mr.T]

J'ai renoncé à 1 licence PTHD 8, activé le Bundle 10 et j'ai toujours l'autre licence 8 que j'utilise sur un second disque système… ouf !

Je ne suis pas sûr de comprendre, les licences ne dépendent pas d'un disque dur ou d'un système, elles dépendent des clés iLoks.
Tu veux dire que tu as pu garder les deux licences PTHD8 ET PTHD10. Ca m'étonne...

[dj-mozar]

Tu veux dire que tu as pu garder les deux licences PTHD8 ET PTHD10. Ca m'étonne...

oui, les deux.
Si tu revois la copie d'écran de mon premier post, pour je ne sais quelle raison, j'avais 2 instances PTHD8 sur mon compte iLok. J'en ai "sacrifié" une.
L'histoire des 2 disques système n'a effectivement rien à voir avec les licences. C'est dû à l'installeur qui exige la suppression de l'ancienne version avant d'installer PT10… Problème de compatibilité, je suppose .
Comme j'avais déjà deux disques systèmes opérationnels dans la même machine, j'ai laissé PTHD8 sur l'un et installé PTHD10 sur l'autre.

[Mr.T]

Oui c'est normal pour les versions. Seules la 10 et la 11 peuvent cohabiter sur le même système.
Ta double licence PTHD8 explique mon interrogation.