 La Batterie De Mon Mbp Gonfle ! |
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 sam. 19 sept. 2009, 13:35
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Salut à tous, Hier, en une demie-heure de temps, la batterie de mon MacBook Pro (2,33GHz Intel Core2Duo) s'est mise à gonfler jusqu'à décoller la plaque alu qui l'habille de + de 5mm... Elle ne paraissait (n'était) pas du tout abîmée auparavant, et n'a "que" 250 cycles de recharge au compteur (ordi acheté neuf en juin 2007). J'ai fait un petit tour sur le net et trouvé pas mal de choses à ce sujet. Il y a une série de MBP qui peuvent présenter ce problème d'accu. Je suis en particulier tombé sur ce sujet sur MB où Lukas (  ) parle du même problème, et donne des numéros de série d'accus susceptibles de gonfler. J'ai vu pas mal de sujets dans divers forum ou il y a les mêmes témoignages, quelques photos de batterie complètement éventrées, mais nulle part un lien ou une solution permettant un échange gratuit par Apple. Ca semble se régler / négocier au cas par cas: Ca semble dépendre de la personne sur laquelle on tombe chez Apple, de la manière dont on va présenter le problème,... Bref, Apple semble faire la sourde-oreille. Personne par ici n'aurait de piste, de lien ou autre info qui pourrait faire peser la balance dans le bon sens ? Ce n'est pas la première fois qu'il y a des problèmes sur les batteries des Macs... A ma connaissance, jusqu'à maintenant Apple a toujours procédé à des remplacements gratuits, ce serait fort contrariant qu'ils arrêtassent... 
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Réponse(s)
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 sam. 19 sept. 2009, 14:23
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Tikophobe forever…
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C'est pas gagné…Moi je m'étais servi de cette page (quand elle était complète) pour faire un échange standard (pour la même raison que toi) entièrement pris en charge par la Pomme. Bon courage, et si tu n'obtiens pas ce que tu veux la première fois que tu appelles, raccroches, attends 5 minutes et recommence jusqu'à temps d'obtenir ce que tu veux. HTH. 
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 sam. 19 sept. 2009, 18:16
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Citation (lepetitmartien @ sam 19 sep 2009, 18:05)  Il me semble que c'est un défaut de fabrication donc couvert 3 ans selon le droit européen (retranscrit en droit français il y a quelques temps… J'ai lu ça aussi, mais la Pomme considère que la batterie c'est comme l'ordi, un an, sinon il fallait prendre l'Apple care. En gros, ils entretiennent un grand flou artistique autour de ces questions de batteries. Ma mère a eu le même problème sur son MBP 17 pouces. J'ai essayé au moins 10 fois au téléphone d'avoir un échange standard. La 11è a été la bonne, la batterie est arrivé le lendemain chez elle avec un colis pour renvoi de l'ancienne. C'est la loterie quoi. 
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dim. 20 sept. 2009, 09:15
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Citation (nicofago @ sam 19 sep 2009, 18:25) C'est bien ce que je redoute... Tu m'étonnes. Et encore dans mon cas, Apple reconnaissait le problème via la page de son site internet qui a été modifié depuis. Usant… 
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dim. 20 sept. 2009, 13:26
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QUOTE (Marsu @ Sat 19 Sep 2009, 19:16) QUOTE (lepetitmartien @ sam 19 sep 2009, 18:05) Il me semble que c'est un défaut de fabrication donc couvert 3 ans selon le droit européen (retranscrit en droit français il y a quelques temps… J'ai lu ça aussi, mais la Pomme considère que la batterie c'est comme l'ordi, un an, sinon il fallait prendre l'Apple care. On demande juste l'application du droit, les un an, c'est la garantie légale et constructeur pour tout, les trois ans, c'est la garantie légale pour les vices de fabrication. Et une batterie pas en fin de course (donc moins de 300 cycles) qui explose, qui gonfle ou qui danse la gigue comme chez moi, perso, j'appelle ça un vice de fabrication. D'ailleurs, hier, j'ai posté dans le forum MacBook d'Apple, parce que je ne suis pas le seul, et les MBP qui gonflent aussi, ce n'est pas rare. C'est d'autant plus idiot que le SAV Apple est de qualité (c'est pas moi qui le dit ce sont les études…) c'est doublement incohérent. QUOTE En gros, ils entretiennent un grand flou artistique autour de ces questions de batteries. Certes, mais ils auraient tout intérêt à assumer plus, de toute façon, c'est Sony qui les fabrique donc c'est chez Sony au final que ça se règle entre quatre yeux avec Apple, pas entre Apple et nous. C'est d'autant plus idiot. D'ailleurs je signale que pour survivre en attendant, j'ai acheté une batterie externe hypermac (chez eux pas chez macway) pour avoir une autonomie correcte sans hurler à chaque fois parce que ça coupe après 45mn (voire pire) je vous en causerai quand j'aurai 5 minutes.
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dim. 20 sept. 2009, 14:38
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Citation (lepetitmartien @ dim 20 sep 2009, 13:26) D'ailleurs, hier, j'ai posté dans le forum MacBook d'Apple, parce que je ne suis pas le seul, et les MBP qui gonflent aussi, ce n'est pas rare. Je m'en vais faire pareil... Plus il y aura de réactions des utilisateurs, plus ça peut faire réagir Apple. Citation (lepetitmartien @ dim 20 sep 2009, 13:26) D'ailleurs je signale que pour survivre en attendant, j'ai acheté une batterie externe hypermac (chez eux pas chez macway) pour avoir une autonomie correcte sans hurler à chaque fois parce que ça coupe après 45mn (voire pire) je vous en causerai quand j'aurai 5 minutes. Quand tu veux LPM, ça m'intéresse... @ Julien: Intéressant ce que tu dis, si ça doit servir... Mais en même temps, ça me gonfle de leur mentir... J'estime que dans le cas d'une série de batteries qui gonflent comme des ballons de baudruche, le défaut de fabrication est flagrant. On ne devrait pas avoir à raconter des cracks ou essayer de les appitoyer en jouant sur notre fidélité d'utilisateur Apple, ou sur d'autres arguments bidons... La batterie est foireuse ? OK, elle est foireuse... On change et on n'en parle plus...
Ce message a été modifié par nicofago - dim. 20 sept. 2009, 14:45.
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dim. 20 sept. 2009, 16:05
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QUOTE (nicofago @ Sun 20 Sep 2009, 15:38) Je m'en vais faire pareil...
Plus il y aura de réactions des utilisateurs, plus ça peut faire réagir Apple. Ben tu verras t'es pas tout seul… QUOTE Quand tu veux LPM, ça m'intéresse... okidoki d'ailleurs là, je suis en terrasse de café, branché dessus. ^^ QUOTE La batterie est foireuse ?
OK, elle est foireuse...
On change et on n'en parle plus... (soupir…) 
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jeu. 15 oct. 2009, 12:10
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BONJOUR A TOUS ET MERCI POUR CE FIL DE DISCUSSION QUI M'a permis d'appeler Apple avec quelques arguments à l'appui afin de faire un échange de batterie gonflable…
Ca a été dur et assez long mais au final la 2e personnes que j'ai eue a fait une exception exceptionnelle.
Il faut dire que j'avais déjà eu ce problème en 2007 et à l'époque mon powerbook 17 pouces était éligible pour le changement de batterie, donc rebelotte en 2009, alors que je pense que la batterie n'est même pas en fin de course. J'ai pas mal insisté en argumentant qu'il s'agissait d'un défaut de fabrication évident, même s'ils ne le reconnaissent pas au début et qu'on ne s'attend pas à une telle réaction qui semble dangereuse (il y a des composants chimiques à l'intérieur et si ça gonfle c'est pour éviter l'explosion… sympa !) j'ai dit qu'heureusement que mes enfants ne sont pas allé trifouiller la dedans parce que avec les produits chimiques… et aussi que je n'étais pas contre payer un petit quelque chose vu que la batterie n'était pas neuve, loin de là. Bref, il a fini par accepter de faire une exception.
PS : j'ai attendu très longtemps entre le 1er et le 2e interlocuteur, j'ai d'ailleurs failli raccrocher mais la musique était sympa…
Bon courage à tous et encore merci du temps que chacun passe à renseigner les autres, c'est précieux ça !
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 jeu. 15 oct. 2009, 12:53
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Hello (et bienvenue sur MM  ), Je vois que tu as eu plus de succès que moi auprès d'Apple... J'avais oublié de donner le fin mot de mon histoire: Plusieurs coup de fil au services techniques d'Apple, dont un de + de 30' pour rien. Tous les interlocuteurs que j'ai eu ont bloqué net. " L'échange n'est plus d'actualité, c'est comme ça...
On n'y peut rien, blah, blah, blah (et vas-y que j'tembrouille...)" Je me suis donc résolu à en acheter une avec mes propres deniers. Par curiosité, comme on a le même ordi que moi à mon boulot, et qu'il est couvert par un Apple Care, j'ai aussi appelé pour voir ce qu'ils diraient dans le cas du même problème sur une machine "Apple Care-isée". En 5', le gars était prêt à m'en envoyer une de rechange, me confirmant que, "oui, c'est un problème connu" et que "bien entendu il faut la changer, ça prendra 24 heures". Je préfère ne pas commenter...
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dim. 18 oct. 2009, 02:53
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C'est une batterie externe, qui se branche sur l'entrée "secteur" du portable et qui a aussi un port USB pour un périphérique. Elle existe en 4 capacités, rechargeable sur secteur ou allume cigare. Macway les vend en France, mais on peut les commander sur le net chez hypermac sans problème. Perso ça m'a permis de survivre à l'été, après plusieurs semaines de plantages intempestifs et d'avoir une capacité normale sans faire de changement de batterie. Par contre, je vais m'acheter une nouvelle batterie, comme ça j'aurais le double de capacité sans changer l'accu en cours de route. En attendant, MERCI Apple et Sony pour ces batteries MERDIQUES.
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lun. 16 nov. 2009, 00:24
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Salut Ptilou, Normalement, sous AppleCare, elle te sera remplacée dans les 48h. Pour le MBP de mon boulot qui a eu ce problème, un coup de fil de 5 minutes, et le lendemain j'échangeais la défectueuse contre une neuve. Très efficace sur ce coup. Cool pour l'ordi de mon boulot. Je n'ai pas eu cette chance avec mon MBP qui a eu le même problème: Pas d'Apple Care. Rien à faire, j'ai du m'en racheter une. Si j'ai un conseil à te donner: Ne laisse pas passer la fin de ton Apple Care !
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mer. 18 nov. 2009, 10:07
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Citation (nicofago @ lun 16 nov 2009, 00:24) Si j'ai un conseil à te donner: Ne laisse pas passer la fin de ton Apple Care ! AH merci ! en fait j'en suis bien capable !!!!  Je vais y aller cet aprem en principe ! Suspens ! car au téléphone (apple care Fnac), alors qu'elle n'était encore pas gonflée mais seulement "out of order" il m'avait dit que la batterie, c'était du "consommable" et donc hors de garantie... à suivre... Citation (alauth @ lun 16 nov 2009, 04:01) Mmmh, avec tout ce que je lis là, je pense que je vais commencer à sérieusement économiser pour un Apple Care... (Macbook Pro 17", 349€, une honte...) 234 € chez Fnac en déc 06 (MBP) pour info (soit 8,1 % du prix total mac + garantie)
Ce message a été modifié par ptilou - mer. 18 nov. 2009, 09:54.
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jeu. 19 nov. 2009, 18:40
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Citation (nicofago @ jeu 19 nov 2009, 12:11) dans mon cas, la plaque inférieure s'était décolée de + de 5mm pareil 5 à 8 mm  oui 3 semaines ! pas terrible en effet. Ils m'ont proposé de m'en préter un autre... mais j'ai préféré garder la machine existante qui fonctionne néanmoins sans sa batterie...
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jeu. 19 nov. 2009, 18:47
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Citation (ptilou @ mer 18 nov 2009, 10:07) 234 € chez Fnac en déc 06 (MBP) pour info (soit 8,1 % du prix total mac + garantie) Oups! Je ne me souvenais pas de ce prix-là pour l'AppleCare.
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MacPro dual 2.66 - 8 Go - SL10.6.6- DP 7.2.1 - RME FFCE 800 - URS, Sonnox, Stilwell, Nomad Factory, Kontakt 4.2.2, Trillian, Stylus, EZ drummer, SD2, UVIworkstation, Altiverb - KRK - JBL
Neve 8801 - Brauner - Roland A-37, etc.
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jeu. 19 nov. 2009, 23:11
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Citation (melenko @ jeu 19 nov 2009, 18:47) Citation (ptilou @ mer 18 nov 2009, 10:07) 234 € chez Fnac en déc 06 (MBP) pour info (soit 8,1 % du prix total mac + garantie) Oups! Je ne me souvenais pas de ce prix-là pour l'AppleCare. Apple care FNAC pas Apple Site (y compris remise adhérent et prix déc 06)
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ven. 20 nov. 2009, 10:31
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Citation (alauth @ ven 20 nov 2009, 02:46) Quelle est la différence entre celui de la FNAC et celui du site Apple ? C'est grosso modo la même chose et quasi au même prix... C'est proposé au moment où tu achètes... mais je lirai pas les multiples petites clauses pour être capable de discerner les subtiles différences... L'avantage c'est que tu sais où apporter ton mac pour réparation... Batterie bien gonflée dans le mix en effet, même un peu décompressée... avec une dynamique expansive...
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sam. 21 nov. 2009, 09:59
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SuperHero
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Le problème des batteries gonflées ne relève pas de la garantie FNAC mais celle d' Apple, tu aurais pu l'amener directement dans un centre de réparation Apple, ils auraient été dans l'obligation de te le réparer, j'ai plusieurs exemples autour de moi, tant venant de la FNAC de Genève que de celle d'Annecy, qui ont toues été prises en charge par des Apple Centers dans le cadre de la garantie constructeur, qui est elle-même couverte par un accord avec les constructeurs des batteries en question! Sinon, c'est exact que les Mac en garantie à la Fnac sont réparés la plupart du temps par des réparateurs agréés Apple, en tout cas ici que ce soit à Annecy ou Genève... L'Apple care est plus cher tout de même de près de 25 % sur un Mac Book Pro, quand on sait qu'environ 17% des ordinateurs portables ont un soucis dans les trois années, chacun prend son risque...
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LE PRINTEMPS DES AMOUREUXVIVE LA LUMIÈRENe perdez pas votre vie à la gagner, ne vous prenez pas au sérieux, d'autres le feront bien mieux pour vous !EN VACANCES DÉFINITIVES DE MAC MUSIC POUR DÉFAUT DE LANGUE DE BOIS
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jeu. 31 déc. 2009, 13:51
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Suite et fin... J'ai récupéré ce jour ma batterie MacBook pro, prise en charge "commercialement" dans le cadre (ou hors cadre) du contrat de garantie Fnac 3 ans. Il aura fallu un peu plus d'un mois et deux courriers dont un en AR pour aboutir à ce happy end... L'un des hommes SAV au comptoir cherchant à comprendre les tenants et aboutissants de ce dossier un peu complexe... me disait finalement " ah oui, "ils étaient" obligés de le faire... le gonflement de la batterie est une malfaçon ".... sic !
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Mes autres portables (familiaux) sont chez Apple care Apple... je croise néanmoins les doigts... 