Ilok Cassé, comment faire ? Options

[jomao]

bonjour , mon ilok as mal vécu ces trois dernière années . Après quelque choc , elle ne décelle plus les numéro de série de mes plugs préféré .

Comment faire ? merci

[petitmassif]

J'ai glané cela sur le net....
L'intérêt c'est que c'est en Français, cependant, j'imagine que tu dois connaître déjà la plupart de ces infos !

Quoiqu'il advienne ça se finira sur le site d'Ilok !!!

Le support est Ici

[wfplb]

bonjour , mon ilok as mal vécu ces trois dernière années .

commander une nouvelle ilok chez ilok !
Puis essayer de transférer les autorisations sur la nouvelle clef…
Si tu as un problème, un petit e-mail devrait arranger les vélos

[krbasse]

Salut,
C'est très simple en fait.
Il faut démarrer une procédure de remplacement chez ilok, il vont te donner des licences temporaires, le temps que tu leur renvoies ton ilok défectueuse. Achête une 2ème ilok pour mettre les licences temporaires dessus. Ensuite, quand ils auront ton ilok défectueuse, il remettrons tes licences en ligne...
Voilà
Bye

bonjour , mon ilok as mal vécu ces trois dernière années . Après quelque choc , elle ne décelle plus les numéro de série de mes plugs préféré .

Comment faire ? merci

[wfplb]

... il vont te donner des licences temporaires, le temps que tu leur renvoies ton ilok défectueuse.

Ce n'est pas si simple... Sauf si on a payé avant l'assurance Zero Downtime

le procédé c'est là : RMA

[yabyab]

Hello !
Expérience vécue l'année dernière.
iLok cassé, j'ai fait les démarches sur iLok.com.
J'ai appelé Univers-Sons et Digidesign (concernés tous deux par mes plugs)
C'est eux qui m'ont remis une licence temporaire.
Envoi de l'iLok défectueuse aux USA et rachat d'une autre chez iLok.
3 semaines après j'ai reçu ma nouvelle clé avec les autorisations installées à nouveau.
Voilà... un peu long mais ça marche !
Bonne chance.
Yab

[Spip]

Tu avais souscrit leur assurance ?

Combien de temps as-tu passé sans pouvoir faire marcher les plugs ?

[yabyab]

Tu avais souscrit leur assurance ?

Combien de temps as-tu passé sans pouvoir faire marcher les plugs ?

Je n'avais aucune assurance....
Après avoir appelé Digi et Univers-sons, c'était fait dans les 24h (si je me souviens bien).
Yab

[jomao]

hello merci pour vos réponse . Je n'ai pas souscris aux assurance , j'ai du mal à comprendre le déroulement de la procédure , éxiste il un numéro en france ( donc une personne qui parlerai francais ) ?

[melenko]

Je ne crois pas, mais sinon fais un Copy/Paste de ce que tu ne comprends pas,
et je veux bien te le traduire, ou quelqu'un d'autre, plus rapide.

[killingjoke]

Cet outil devrait faire l'affaire _
http://translate.google.com/translate_t?hl...l=en&tl=fr#

[melenko]

[jomao]

Les traducteurs automatique c'est de la merde !

[Marsu]

Achète un Harrap's.

[wfplb]

Bon, voici le début des explications !

RMA License Recovery process , Le processus de récupération des licences sur une clef iLok cassée.

Dans le cas d'une clef iLok cassée (ni volée, ni perdue):

D'abord s'assurer qu'elle est vraiment cassée:

- Le connecteur USB est détaché ou endommagé ou la clef est visiblement en piteux état
- Le voyant sur la clef n' s'allume plus sur un port USB dont on est sûr qu'il fonctionne (sans hub)
- Le voyant s'allume mais la clef n'est pas identifiée quand on se connecte sur le site ilok et que la réponse à la commande : view et synchronise est " ilok is not inserted"

Dans ce dernier cas, vérifier que vous utilisez la dernière version du software à l'adresse :

https://www.ilok.com/cgi-bin/WebObjects/iLo...wa/DownloadApps

Dans tous les cas, il faut leur envoyer l'ilok cassée (par la poste en recommandé au minimun et si possible avec une assurance) pour avoir le remplacement définitif des licences enregistrées

Si la clef ilok est sous garantie (1 an) le remplacement des licences sera gratuit.
Sinon il est préférable d'en acheter une nouvelle et de l'enregistrer d'abord sur le site ilok avant de commencer le processus RMA

Si l'ilok n'est pas assurée par "Zero Downtime" et si on désire un remplacement immédiat, le prix du RMA sera de 39,95 $
Cependant il faut savoir que certaines licences temporaires ne seront peut-être pas disponibles (rare) , suivant la politique commerciale de certains fabricants de plugins

1) se munir d'une carte de crédit valide pour commencer le processus
Aller sur le site ilok.com, s'identifier.

RMA Submit

Step 1 - What happened? qu'est qui vous arrive ?
svp indiquez ce qui arrive à votre iLok suivez les étapes indiquées en dessous et nous irons vers la victoire en chantant

Décrivez le problème (c'est là qu'il faut utiliser le traducteur de Google mais dans le sens FR -> Anglais)

Step 2 - Which iLok?

Cocher la case de la clef iLok défectueuse et enregistrée

Si la clef n'apparaît pas sur la liste notez le N° de série de ladite iLok (écrit dessus en tout petit et qui commence par les caractères: "Ser#"

Après ça devrait rouler....

Bon courage

[jomao]

bon ben pour clore le sujet .......

j'ai procédé au RMA process , 10 jours après j'ai reçut une nouvelle clef ilok ( 39 euros sur le site d'ilok et payé par carte bancaire via internet ) , entre temps j'ai réexpédié ma clef cassé , et 15 jours plus tard , mes licences étaient de nouveau disponible sur le site ilok , j'ai transféré et tout est de nouveau opérationnel .

Pour conclure , faut pas paniqué ( même sans wup ) .

Merci ilok !!

[petitmassif]

Pour conclure , faut pas paniqué ( même sans wup ) .

Merci ilok !!

Cool !

[killingjoke]

Qu'est-ce que le WUP, s'il te plaît ?

[killingjoke]

Le WUP ne serait pas plutôt un abonnement lorsque l'on est client chez Waves ?

[PomQ]

WUP= Wave$ Update Plan.
L'équivalent payant à peau du cul du Zero Downtime proposé par Ilok mais non supporté par Wave$.

[killingjoke]

Ah d'accord; justement, je pense sérieusement à prendre l'option de garantie payante d'ILOk (Zero Downtime ) devant le nombre croissant d'autorisations sur ma clé ILok !