Problème De Démarrage Macbook Options

[greenpupil]

bonjour, je viens d'acheter un macbook 2,2 ( il y a 3 jours) et il n'a jamais fonctionné , càd il ne s'allume pas du tout, rien ne se passe, j'ai voulu le faire échanger mais le service du magasin où je l'ai acheté refuse.
apple et le revendeur se rejettent les responsabilités, bref c'est la frustration totale.
j'ai dépensé beaucoup d'argent et de temps pour règler ce problème, mais me voilà avec tous mes programmes qui m'attendent....
je voulais savoir si quelqu'un a déjà connu ce genre de cas...
le consammateur n'a-t-il aucun droits?
merci à tous !

Bien sûr que y a des droits. Quel est ce magasin? C'est un mac neuf, d'occasion? Une garantie?

[greenpupil]

chez cami à bruxelles,
ils sont vraiment très désagréables,

ils disent qu'ils ne peuvent l'échanger car ils ne peuvent prendre la décision et apple me dit qu c'est de la responsabilité du revendeur de prendre la décision de le remplacer, sinon c'est un tout nouveau macbook qui n'a jamais fonctionné.

J'ai comme l'impression que cami me mène en bateau, car ils n'ont jamais contacté apple pour une soit-disant décision d'échange mais bel et bien pour une réparation.
La technicienne du magasin m'a dit que c'était comme ça dans la vie c'est un peu la lotterie, on a de la chance ou on n'en a pas et que c'est partout pareil, mais moi je ne suis pas d'accord car si le consommateur accepte toujours tout jusqu'ou peut-on pousser le profit.

j'ai aussi appris que j'avais énormément de chance d'avoir signalé le problème avant une semaine ainsi je peux passer en procédure express...

ça on peut dire j'ai vraiment beaucoup de chance...

[Gatam]

La technicienne du magasin m'a dit que c'était comme ça dans la vie c'est un peu la lotterie, on a de la chance ou on n'en a pas et que c'est partout pareil...

j'hallucine !!!
t'as le droit de le faire de la pub
essaye de passer par Apple en remontant ce genres de propos,
Si Cami est revendeur Apple ça peut aussi craindre pour eux ce genre de comportements

J'ai comme l'impression que cami me mène en bateau

Ouais, ce n'est que ça. Le pire, c'est que ça se pratique de plus en plus par les magasins. Pareil que Gatam, fais leur une bonne pub! Sauf si même pour ça, Apple n'en a rien à blairer (suite à ce que tu évoquais juste avant). Batailler comme ça, lorsqu'on est dans son droit, c'est plus que pénible.

Ou alors menacer de faire rédiger un sale papier sur eux, ne pas céder. Ils jouent souvent là dessus, le fait que le client n'aille pas plus loin.

[-BHL-]

bonjour, je viens d'acheter un macbook 2,2 ( il y a 3 jours) et il n'a jamais fonctionné , càd il ne s'allume pas du tout, rien ne se passe, j'ai voulu le faire échanger mais le service du magasin où je l'ai acheté refuse.
apple et le revendeur se rejettent les responsabilités, bref c'est la frustration totale.
j'ai dépensé beaucoup d'argent et de temps pour règler ce problème, mais me voilà avec tous mes programmes qui m'attendent....
je voulais savoir si quelqu'un a déjà connu ce genre de cas...
le consammateur n'a-t-il aucun droits?
merci à tous !

J'ai connu exactement la même chose.
J'achète un MacBook, il y a 1 mois. Le 2x2.
Arrivé à la maison, il marche 3 minutes puis écran noir. Je l'ai ramené à la FNAC de Bordeaux.
Ils me l'ont échangé immédiatement.
Pour l'anecdote, 3 jours après, je lis que les nouveaux MacBook (2x2.2) arrivent avec leur lot de nouveautés que vous connaissez.
Je retourne à la FNAC, explique que je veux échanger mon MacBook pour le nouveau.
Le vendeur m'explique que, jamais, la FNAC n'aura ce modèle, car il est customisable.
Je n'étais pas content mais le slogan de la FNAC est : "Satisfait ou remboursé".
Ils m'ont remboursé et j'ai commandé le nouveau sur l'Apple store.

Bhl

PS : Si ce mail peut t'être utile pour argumenter, je t'autorise à l'utiliser.

[melenko]

Je n'achète rien chez Cami, comme tu l'as écris, d'abord, ils ne sont pas agréables, arrogants, ensuite,
on a l'impression d'être regardé comme un bon pigeon à plumer. Sans compter un manque de compétence,
et des réponses très évasives.
Tu prends ton mac et tu fais un vrai raffut devant les clients, ça ils ne supportent pas.
A l'avenir, sur Bruxelles, je te conseille plutôt CLG, avenue Louise.
La Fnac chez nous, c'est pas terrible.

[jrozen]

Mais il est neuf, ce macbook ? Si oui, tu as une garantie. Si Apple ne te le répare pas, tu peux aller en justice, tu gagne à tous les coup.
S'il est d'occase, vu que c'est un 2,2, il doit être très récent, et tu peux faire jouer la clause du vice caché. Tu n'es pas sans biscuit de toute façon.

[wfplb]

En Belgique, je ne sais pas, mais en France et pour ne pas perdre trop d'énergie et de temps :

- Lettre recommandée avec AR au PDG du Vendeur (on trouve ça sur internet, au pire sur info greffe et consorts)

Cette lettre ne doit comporter que la description objective des faits (sans émotions)
genre :

Monsieur,
- le 2x novembre 2007 j'ai acheté un MacBook dans telle boutique (ci-joint votre facture)
- malgré tous mes efforts et en suivant les instructions du mode d'emploi, Il refuse de démarrer.
- Le 2x Novembre de retour dans votre magasin, votre technicienne m'a dit : "que c'était comme ça dans la vie c'est un peu la loterie, on a de la chance ou on n'en a pas et que c'est partout pareil"
Elle a refusé de l'échanger, disant que c'était une décision incombant à Apple.
- Après avoir contacté les services d'Apple, ceux-ci me répondent que c'est de la responsabilité du vendeur.
Sans réponse de votre part par retour de courrier, je me verrais dans l'obligation de poursuivre cette affaire devant les autorités compétentes, sous réserve de mes Droits.

cc : Apple Belgique (pas en recommandé)

nb : (cc signifie "copie conforme), au préalable un coup de téléphone à Apple en décrivant brièvement l'histoire" permettra peut-être d'envoyer cette copie directement au bon service.

Ce genre de lettre doit être la plus concise possible, pas de sentiment, pas d'état d'âme, pas de considérations philosophiques etc.

S'il n'y a pas de réaction au bout d'une semaine, on en reparlera.
Attention à la diffamation en écrivant "un sale papier", même sur le net qui peut se retourner contre toi !

Un sale papier voulant dire comment se comporte ce magasin, ce qui ne les met pas à leur avantage et leur fait une très mauvaise pub. Un papier qui ne fait relater quoi. Aucune diffamation.

Rien qu'avec le lobbying. Mais tout d'abord, suivre les conseils de notre grand sage et si ce n'est pas suffisant... Rien que menacer peut déjà changer l'attitude. Je l'ai déjà fait avec un magasin en tort et ça a bien servi. La diffamation, ce n'est pas mon truc

[greenpupil]

merci à tous!
figurez vous qu'après avoir dépensé 20 euros de plus en ligne apple, ils ont finalement pris une plainte concernant cami.

Ils m'ont également donné les numéros de dossiers où il était bien spécifié qu'ils devaient me le changer, car c'est eux qui me l'ont dit, la loi belge stipule un droit d'échange ( qui n'a rien à voir avec la garantie) de 10 jours ouvrables.

Vous pensez bien que quand je l'ai dit chez cami, ils m'ont ri au nez, car le droit ça les fait rire...
Comment moi ignorante cliente, puis -je mieux connaitre les règles qu'un grand magasin qui marche depuis 20 ans? m'a-t-on répondu.

toujours est-il que comme apple les a appelés, ils ont fini par me changer la machine et c'était pas de gaieté de coeur, j'ai même pas eu droit à un sac après l'avoir demandé, et j'ai du demander à la soi-disant technicienne de bien vouloir me signer mon bon d'échange.

En tout cas je déconseille ce magasin, je ne sais vraiment pas ce qui m'a pris d'aller là, il y a plein d'honnêtes gens sympas qui travaillent correctement et ne considèrent pas leurs clients comme des élèves à discipliner...

[melenko]

Tant mieux!
Il est bon de se rappeler tous les conseils déjà écrits, et repris dans les posts de wfplb et jrozen.
Et si certains fabricants ou éditeurs se prévalent d'une législation non européenne, il n'en demeure
pas moins que des qu'il y a un réseau de distribution européen, celui-ci est tenu de respecter
ses obligations, dont la garantie.

[jrozen]

Le 2x Novembre de retour dans votre magasin, votre technicienne m'a dit : "que c'était comme ça dans la vie c'est un peu la loterie, on a de la chance ou on n'en a pas et que c'est partout pareil"

c'est assez surréaliste , ça ! Je croyais que ça n'arrivait qu'avec Windows ?

[cruising]

wfplb, vendredi 30 novembre 2007, 20:12
En Belgique, je ne sais pas, mais en France et pour ne pas perdre trop d'énergie et de temps :

- Lettre recommandée avec AR au PDG du Vendeur (on trouve ça sur internet, au pire sur info greffe et consorts)

Cette lettre ne doit comporter que la description objective des faits (sans émotions)
genre :

Monsieur,
- le 2x novembre 2007 j'ai acheté un MacBook dans telle boutique (ci-joint votre facture)
- malgré tous mes efforts et en suivant les instructions du mode d'emploi, Il refuse de démarrer.
- Le 2x Novembre de retour dans votre magasin, votre technicienne m'a dit : "que c'était comme ça dans la vie c'est un peu la loterie, on a de la chance ou on n'en a pas et que c'est partout pareil"
Elle a refusé de l'échanger, disant que c'était une décision incombant à Apple.
- Après avoir contacté les services d'Apple, ceux-ci me répondent que c'est de la responsabilité du vendeur.
Sans réponse de votre part par retour de courrier, je me verrais dans l'obligation de poursuivre cette affaire devant les autorités compétentes, sous réserve de mes Droits.

cc : Apple Belgique (pas en recommandé)

nb : (cc signifie "copie conforme), au préalable un coup de téléphone à Apple en décrivant brièvement l'histoire" permettra peut-être d'envoyer cette copie directement au bon service.

Ce genre de lettre doit être la plus concise possible, pas de sentiment, pas d'état d'âme, pas de considérations philosophiques etc.

S'il n'y a pas de réaction au bout d'une semaine, on en reparlera.
Attention à la diffamation en écrivant "un sale papier", même sur le net qui peut se retourner contre toi !

Hello,

Effectivement, un courrier épuré, neutre, et objetctif.
Ne pas ommettre en p.j. la copie de la facture

Pour aller un pas plus loin au niveau du principe, il y a de la part du magasin vendeur "tromperie sur la marchandise" : celle-ci doit t'être délivrée lors ton achat en parfait ordre de marche, telle que décrite dans sa doc, pub, et autres.
Saches que si le courrier ci-dessus - qui devrait logiquement porter ses fruits et règler ce problème - n'étais pas suffisant, et que tu devais avoir recour aux services d'un conseil et faire trancher par la justice ce cas, les frais engagés sont à la charge de la partie condamnées, et étant sur d'avoir gain de cause, ne te coûteraient rien (sauf l'éventuelle avance des honoraires de ton conseil).

Mais quelle perte de temps et d'énergie...

Cruising

[jrozen]

Content de voir que greenpupil a enfin eu gain de cause...
A l'évidence, cette boite CAMI est a fuir absolument !
Quand on pense que chez LIDL, n'importe quelle babasse hitech est reprise sans discuter pendant un mois, et qu'elle est garantie 3 ans !
Je suppose qu'il y a des FNAC en Belgique, et s'ils pratiquent la même politique tarifaire qu'en France, c'est souvent le meilleur endroit pour acheter un Macintosh neuf, puisqu'il est facile d'avoir 5% de réduction - contrairement à tous les autres revendeurs. Sauf hélas, s'il s'agit d'un modèle customisé.... et hors promos.
Légèrement OT mais pas tant que ça : je verrais bien une class-action, dès que la loi sera votée, pour obliger Apple à garantir ses belles mais couteuses machines DEUX ANS....
De plus en plus de fabricants de PC portables le font déjà (Asus, et Acer aussi je crois bien....).
Et comme c'est Asus qui fabrique les Macs portables....