Bonsoir,
Pour la deuxième fois (après échange contre un produit neuf) en quelques mois, des taches ressemblant à de la buée (condensation ?) apparaissent sur les bords (en haut et en bas) de mon écran Mac. Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ? Le SAV de la Fnac a été incapable de résoudre le problème (je vous passe les détails sur la procédure et mes relations avec le SAV et le service clients ) j'hésite donc à le contacter de nouveau. Est-ce un problème de dalle ? Je précise que je dispose d'un kit de nettoyage pour écran LCD, mais rien n'y fait.
Si quelqu'un peut éclairer ma lanterne, d'avance merci.

Oublie la Fnac et gueule auprès du SAV de APPLE au téléphone. Dis leur d'envoyer UPS et de récuperer ton Mac pour retour, ils sont obligé de le faire...

Merci de ta réponse. Le problème est que si je contacte le SAV d'Apple, je n'aurai pas d'ordinateur de prêt en attendant le retour de mon Mac, non ?

Sur mon MacBookPro aussi
des taches sont apparues assez rapidement, de petits halos ronds et clairs.
Il y a aussi une trainée horizontale au centre de l'écran qui se voit surtout sur fond sombre.

Je me sens moins seule !
C'est comme si on avait soufflé sur une vitre par temps froid.

jamais vu cela (3 macbook et un macbook pro dans la famille)
On compatit

En moins d'une semaine tu recevra ton Mac réparé...

Le problème est que je ne peux pas rester une semaine sans ordinateur car c'est mon outil de travail. Donc, il faut que j'accède à un prêt.

Voilà ce que j'ai eu sur un écran Apple Display 23" au bout de deux ans :
Click to view attachment

On me l'a échangé en deux semaines, mais ils ont eu la gentillesse de le commander et donc j'ai pu n'être pénalisé qu'une demie journée, le temps de le démonter, le ramener à Annecy et l'échanger contre un neuf...

Mais, depuis quelques jours le nouveau a les mêmes symptômes... La garantie Apple-Care va finir ces jours-ci...

Comme cet écran n'est plus construit, je crains le pire cette fois-ci...

Je vois qu'il y a plus malheureux que moi Finalement, j'ai décidé de faire appel au SAV Fnac car il faut absolument que je bénéficie d'un prêt de matériel. J'espère que je ne vivrai pas la même galère qu'il y a un an, mais rien n'est moins sûr

Merci à tous de vos réponses et conseils en tout cas
Bonne journée.

Question pratique : c'est humide chez vous ?

Franerik je connais, ça ne me l'a pas paru (tu me corriges si je me trompe), et Calimera ?

Parce que pour qu'il y a ait condensation il faut de l'humidité et qu'il fasse plus frais après l'arrivée d'air humide.

Non, ce n'est pas humide dans cette pièce contrairement à ton impression, spécialement en hiver, à cause du chauffage électrique...

Non, ce n'est pas humide. Quelqu'un avait avancé l'idée que la condensation pouvait être due à un espace entre l'écran et la dalle. Une dalle mal scellée. Du côté de la Fnac, je n'ai jamais eu d'explication. Sinon, la toute première fois, le bloc d'alimentation qui coulait. J'ai jamais vu quelque chose couler en remontant mais ce genre d'absurdité ne leur fait pas peur apparemment Ce que je ne comprends pas est que cet ordinateur est neuf, échangé en septembre 21009.

Ils vont te préter un ATARI en attendant ? Vive la FNAC. Si vous ttouvez plus cher, la FNAC vous rembourse la différence.

Ils n'ont pas intérêt ! La première fois il y a un an, le livreur est arrivé sans matériel de prêt. Eh bien, il a fait demi-tour avec son carton vide ! Il serait trop long (et trop ennuyeux pour vous tous) que je relate les mutliples épisodes du feuilleton SAV Fnac 2009 + service clients, entre matériel rendu dans un état lamentable à deux reprises (et que j'ai renvoyé illico), mensonge, parole non tenue. Ils commencent à la connaître là-bas, calimera !

Mais je ne pensais pas si bien dire ! Tu prends une garantie FNAC pour avoir un ordi de rechange, et non seulement ils ne te le prêtent pas, mais ils te font perdre ton temps et se foutent de toi ! Si en plus ils te rendent le métériel dans "un éat lamentable".... pourquoi t'obstines tu ?
(je me souviens d'un portable Samsung ss garantie , la FNAC me donnait un délai de 6 semaines pour le réparer.... J'ai réussi à contacter Samsung Hollande, qui est venu me le prendre et me l'a rapporté réparé en 6 jours....)

Je m'obstine parce que je n'ai pas le choix. Si tu as une meilleure solution pour ne pas rester sans ordinateur le temps de la réparation, je prends ! Je ne me laisserai pas faire de toute façon, et cela devra rouler, foi de Calimera !
Bonne journée.

Ils ne m'ont pas prêté un ATARI, c'est presque pire, le premier livreur hier matin est arrivé avec un... PC (Acer qui plus est). Il est donc reparti avec, mais sans mon ordi à moi ! Et hop, second rendez-vous et matinée prise aujourd'hui Le livreur de ce matin (que je connaissais aussi, il faut dire que je les connais tous à force !) m'a dit que ces taches devaient être dues à de la poussière qui s'immisce entre l'écran et la dalle quand le modèle est mal conçu. Je serais donc "tombée", à plusieurs mois d'intervalle, sur deux modèles mal conçus Pour l'instant je travaille sur un MacBook pro, en attendant la suite... Ah oui, j'ai quand même râlé sévèrement quant à l'erreur d'hier. Je ne m'appelle pas Calimera pour rien
Si cela vous intéresse, je vous tiendrai au courant.

Mais l'AppleCare, c'est pas mieux que la garantie Fnac ?
Les réparations sont plus rapides et on peut aller dans un centre agréé.
Pour les MacPro c'est dépannage sur site... mais effectivement il n'y a pas de prêt mais si c'est pour avoir une bouse en remplacement et attendre son Mac indéfiniment

Calimera, je t'avais pourtant prévenue !!!
On est bine dans l'ère de la grande déconnade générale en ce moment, plus personne semble capable de faire correctement son boulot, que ce soit dans la banque, les postes, l'informatique ou la charcuterie d'art.

OK avec toi, mais quand on ne peut faire autrement, on fait comment ???
Je pense être victime d'une malédiction informatique, car j'ai dû racheter en urgence un Office X mardi, et ce matin mon Ipod a failli rendre l'âme
Un exorcisme peut-être ??

Une prière à Dieu Steve!

Non, car je suis monothéiste

Ah, parce qu'il existe un autre Dieu que Steve?

Tu vas finir en enfer avec Bill!

Oui, mais là, ou tu anticipes, et tu n'es pas dans notre petit système solaire ou ta garantie est expirée...
Bon, c'est juste pour un peu rire.
Ceci dit, avec un temps plus sec, comme ces jours-ci, as-tu la même chose?

Oui, Dieu, tout simplement.




Je n'ai pas compris ta première phrase Non, ma garantie a été prolongée. Si je n'étais pas sous garantie avec matériel de prêt, je ne m'ennuyerais pas avec la Fnac !
Je ne peux pas te répondre sur le temps sec, car je n'ai plus mon ordi, et rien à signaler sur le MacBook Pro.

As-tu essayé Neooffice ? C'est une alternative gratuite et très convaincante à cette foutue suite MS Office (sauf Entourage, qui bien sûr n'existe que chez MS). Le traitement de texte, en particulier est bien plus agréable que Word.

Encore un coup de Mama Vaudoo! Va vite faire un tour au "crossroad"!

Je viens de recevoir un appel de La Fnac. Mon ordinateur me sera livré jeudi. Le pb était bien un pb d'écran (il paraît que c'est rare, pour ma part c'est la deuxième fois en deux modèles différents !). ils ont changé l'écran et réinstallé le système (je ne vois pas trop le rapport entre les deux). On verra bien ! De toute façon, si l'écran me revient sale, l'ordi repart illioc presto !
Bonne journée à tous.

au bout du compte, avec la FNAC, t'auras attendu combien de temps entre le moment du dépot et le retour de ton Mac ? Simple curiosité, Calimera....

Mon Mac a été retiré à mon domicile mardi 13 au matin, et je pouvais le récupérer ce mercredi matin (j'ai différé à demain matin pour une question d'emploi du temps). Donc 8 jours en tout. Mais attendons de voir le résultat final, hum...

Bon, huit jours ça va; ils ont fait des progrès à la FNAC, depuis l'époque ou il leur fallait 6 semaines d'immobilisation pour mon laptop Samsung.

Ils n'ont pas progressé sur les soins ! Sur le coup en récupérant mon ordi ce matin (dalle LCD changée) je n'ai rien vu, mais quand je l'ai éteint après 1/2 heure d'utilisation, j'ai vu des taches de saleté que je n'ai pas réussi à ôter, des taches de colle au bord de la dalle,etc Derrière l'ordi il y avait aussi une tache de colle que j'ai pu ôter car pas de support LCD. Bref, je dois renvoyer mon ordI. Eh hop, re matinée immoblisée, re transfert des données, re tout installer sur matériel de prêt. j'en ai ras le bol de leurs techniciens qui ne savent pas travailler proprement

Je ne comprends pas... Pourquoi tu t'obstine à passer par la Fnac alors qu'il est plus simple de se rendre dans un Apple Store

Je vais t'expliquer : pour des raisons financières et de crédit tout simplement Si j'avais pu me rendre dans un Apple Store, crois bien que je l'aurais fait. Mais on n'a pas toujours le choix dans la vie.

Bah! Moi non plus, je ne comprends pas.

Bah, je ne comprends pas que vous ne compreniez pas. Quand mon ordi m'a lâchée en novembre 2008, je n'ai eu d'autre choix que d'en acheter un à la Fnac. J'ai souscrit une extension de garantie qui fonctionne encore. Donc, je ne vois comment je pourrais bénéficier d'une réparation sans frais en dehors de cette enseigne... A moins que le changement d'une dalle LCD soit gratuit dans un Apple Store ?? Si c'est le cas, dites-le moi, cela m'intéresse...

L'extension de garantie c'est bien la Fnac qui la paye non ?
Donc tu va à l'Apple Store avec ton extension de garantie et tu donne la facture à la Fnac pour qu'ils te rembourse...
Faut les bousculer nom de dieu même si c'est pas par les voix normales !!!

Quel délire !!! Qu'est-ce qu'il t'ont prêté comme matos en attendant ? T'as pas intérêt à mettre tes données sur un petit disque dur externe plutôt que de tout copier à chaque fois ?

et pendant ce temps-là, je travaille sur quel matériel ?




Le livreur vient d'arriver, j'ai un MacBook. Il est rikiki je trouve Bien entendu, je ne copie pas chaque fois tout ce qui est sur mon ordi, sinon ce serait dingue. Je copie juste le dossier dont j'ai besoin pour écrire mes articles, plus quelques préférences d'applications. Le reste demeure sur mon disque dur externe. Mais ce n'est pas très pratique quand même.

Non Han Solo, si tu prends une extension garantie à la FNac, ça n'a rien à voir avec l'AppleCare, c'est un service proprement (????) Fnac.
Et je comprends Calimera , à la Fnac, elle a probablement obtenu avec la carte maison un crédit qui facilite la vie, surement plus aisément que chez Apple en direct. Et aussi peut-être 5% de réduction, ce qui paye plus ou moins le prix du crédit.

Vous avez tout compris. C'est bien cela. Enfin, hier, nouvel appel du SAV, la personne me disant que des taches de colle avaient effectivement été constatées sur mon écran (tiens, je n'avais pas rêvé !) et qu'ils allaient le transmettre à un "expert" (apprécions au passage le terme) pour un nettoyage soigné "Il va neiger" ai-je répondu

A la FNAC, on fait les choses bien : on utilise un "expert" pour reconnaître les taches de colle des taches de yaourt. Ils suivent un master en taches de colle pendant six ans et s'ils échouent, ils se retrouvent conducteur de tram à La Chaud-de-Fond ou ostréïculteur à la Bourboule.

Ce n'est pas sympa pour La Chaux de Fond et La Bourboule ce que tu écris

Comme vous avez contribué et compati ( ) à mon odyssée avec la Fnac, voici quelques nouvelles : j'ai récupéré mon ordinateur jeudi dernier 29 avril. Apparemment (je dis cela car je suis un peu maniaque, vous l'aurez compris ) tout va bien, les taches de colle ont été nettoyées. J'ai râlé (restons polis !) le mercredi pour qu'il me soit livré le lendemain, et la personne n'a rien trouvé de mieux à me dire que : "votre ordinateur n'est pas encore prêt, il est au Service Soin Qualité". J'ai éclaté de rire et lui ai demandé si elle se moquait de moi en parlant de Service Soin Qualité Visiblement, la fois précédente, mon écran maculé de taches de colle avait dû passer au travers dudit service. Enfin, comme par magie, 1 heure après cette conversation, mon ordinateur était prêt à être livré le lendemain matin ! Quand le livreur l'a rapporté, j'ai plaqué une lampe de poche sur l'écran et visiblement cela a agacé monsieur qui m'a lancé "ce n'est pas une pièce de collection !" De quoi se mêlait-il ? Me reste maintenant à rappeler le SAV pour exiger une prolongation de ma garantie.
J'espère en avoir fini avec tous ces ennuis, mais avec la FNAC, le pire reste toujours à venir
Bonne journée à tous et encore merci de vos contributions.

Pour info, un ami vient d'avoir un pépin avec une réparation vie l'Applestore Louvre. Je résume :

Le disque était mort (au bout d'un an…), il fallait le changer, ce qui dans un iMac intel… bon… hein… et sous Applecare donc hop. Retour de la bébête : le DVD est faussé, il raye les disques… Donc retour au Louvre changement du graveur et là c'est bon. (je passe sur les délais, je ne les ai pas mémorisés)