Bonjour
J'ai une histoire intéressante à vous raconter.
J'habite PARIS et j'ai acheté un MAC Pro 8 cœurs le 14 février 2008.
Problème de sortie son, à chaque fois que je vais dans Préférences Systèmes/Son, le mac se met sur Sortie numérique (alors qu'il était sur HP ou sortie ligne intégrée). Je remets sur HP ou sortie intégrée, je sors et je reviens sur Préférences Systèmes/Son, le mac à nouveau se remet sur Sortie numérique etc..
En plus le volume est quasiment nul (même à fond) et le panoramique stéréo ne marche pas (à droite aucun son ).…
Bref, appels à répétition auprès de mon vendeur et ensuite au SAV (numéro payant), on me fait faire plein de manips y compris recharger le système avec les cd fournis, rien.
Finalement, je dois ramener le mac au SAV à PARIS (pas de voiture donc taxi…)
Je décris ce qui précède, mac gardé une bonne semaine, je le récupère on m'explique que la carte mère a été changée. Je demande si tout est OK et si le problème son est réglé. "OUI OUI, tout a été testé";
Re-taxi, je rentre chez moi, je déballe je teste et … toujours même problème.
Je reprends un taxi et je le ramène et je demande si le travail a été vraiment effectué.
On me répond que oui, je râle, du coup je vais avec le technicien, je lui démontre que le défaut est toujours là, lui me répond qu'il a fait son travail, car quand il a testé, c'était avec un système à jour sur son disque dur externe en USB ! …. mais il n'a jamais testé avec mon système sur le DD interne, pourquoi ? (j'attends toujours la réponse)
Et le petit génie d'ajouter "le problème viendrait peut-être de mon système ou d'autre chose" mais qu'il ne pouvait rien pour moi . Comme on était en fin de journée, on m'a gentiment foutu dehors en me disant simplement de recharger encore une fois le système avec les cd (du fait de la nouvelle carte mère…) et de voir directement avec Apple pour la résolution du problème s'il persistait.
Je reviens chez moi, je déballe, je branche et là… plus rien, écran gris, pomme et ça s'arrête au bout d'une minute.
Appel en catastrophe chez Apple cette fois, ça dure plus une heure, tout est planté…!.
En désespoir de cause, je prends, devant "l'insistance" de mon interlocuteur Apple, un Apple Care de 3 ans pour avoir un technicien, carte de crédit… 329 euros débités immédiatement !
Hier, la société de service informatique, mandatée par APPLE m'appelle, après pas mal de manips au téléphone (débranchements successifs des DD, carte mémoire) il semblerait que la carte mère soit complètement HS.
Cerise sur le gâteau, la carte mère n'aurait jamais été changée la première fois, car Apple n'en a pas trace…
BILAN DES COURSES : J'ai dépensé plus de 3.000 euros pour une bécane en vue de faire de la musique (mac pro 8 avec 2 DD de 500 Go et 2 barettes de 2 go)
Note de téléphone gratinée (à vue de nez 40/50 euros…)
Presque 100 euros de taxis avec les aller-retours au SAV du vendeur
Un APPLE CARE de 3 ans à 329 euros et j'attends un remplacement de carte mère mais cette fois, un technicien va se déplacer chez moi la semaine prochaine, cela dit, je ne sais toujours pas comment va se résoudre le problème de son décrit plus haut.
Apparemment certaines séries de MAC PRO ont des défauts (cf forums), aussi, si mes ennuis devaient continuer, j'espère obtenir une bécane qui fonctionne enfin avec l'APPLE CARE, mais quand ?.
CONCLUSION
J'ai 57 ans, je suis musicien aussi les problèmes avec le matériel, je connais et je sais que les pannes font partie du jeu… MAIS on ne m'a jamais traité comme cela, et je sens que ce n'est pas fini !. Une telle avidité à vous piquer un maximum de fric tout en affichant un pareil mépris du client et de la loi (garantie du vendeur à l'acheteur) , pour moi c'est hallucinant….bienvenue dans le monde APPLE et de ses revendeurs (je suis sympa j'ai pas mis les noms).
Bien entendu et heureusement (peut-être) , je n'ai pas encore acheté le programme (LOGIC8) et la carte (DUET), qui devraient théoriquement fonctionner avec le MAC PRO, donc on n'est pas dans les problèmes de compatibilité soft/machine.
Jj'espère que le problème son n'est pas récurrent sur les autres mac pro.

Je comprends votre colère !

Bonjour,
Je compatis et crois que tout ça c'est dans l'air du temps mutant
Un peu comme Colissimo qui répond, quand à Noël un colis n'arrive jamais, "vous savez avec tous ces intérimaires que nous sommes obligés d'engager aux périodes des fêtes...." Ou les bagages qui s'évaporent dans les aéroports... Ou ma luxueuse nouvelle machine à laver qui est tombée en panne trois fois dans l'année.. (là j'ai pris une extension de garantie de 5 ans !)
Donc nous vivons une époque formidable, pleine de nouvelles embûches...
Ne Nous Laissons Pas Faire ! (vous avez-vu? j'ai pas crié )

Le concours d'une association de consommateurs tel que "que choisir" dans ce type de situation peut s'avérer très efficace.

Bon c'est tout simple : Porte plainte contre le centre de maintenance dans un premier temps si ils te refusent de te rembourser les frais de ports. ON NE PEUX PAS BOOTER SUR UN DISQUE DUR EN USB SUR UN MAC ET DEPUIS BELLE LURETTE !!!
Mets leur un coup de préssion, avant de le faire fais toi envoyer un mail du technicien expliquant ce qu'il a fait sur ta machine au cas où...
N'importe quoi là !!!!

Si

C'est sur ça ? C'est tout nouveau tout neuf alors...

Non, ça fait déjà un bon moment qu'il est possible de booter sur certains USB.

J'ai vu le technicien le faire devant moi, à l'allumage il a désigné le disque dur ...

Ah ah ah comme je me suis enflamé !!!! J'adore...
Par contre je ne comprends pas pourquoi tu ne t'es pas fait changer la machine sur place ?
Tu as droit à quelques jours pour constater un litige normalement non ?