East West Instruments Inactifs Options

[Gondra]

helloooo

toutes mes banques East West fonctionnaient parfaitement, clé iLok ok, compte East West ok...
mais suite à un changement d'ordinateur (Mac Pro avec Lion) je ne peux plus toutes les utiliser !

notamment le EWQLSO alors que j'en ai vraiment besoin sur un projet !!! alors ça me dit :

Error: Play could not verify the license key for EWQLSO. Please confirm that your iLok is plugged in and contains a valid license for this product.
symphonicorchestra Gold 18 Jun 2008 1213816263420.key
Visit http://www.soundsonline.com/support for assisantce.

j'ai téléchargé les MàJ mais c'est toujours pareil

si quelqu'un a une idée....... merci d'avance

[macgort]

Hello de même (j'ai l'impression de t'avoir eu au téléphone il y a peu de temps, non ? )

Ce qui est curieux, c'est que certaines fonctionnent et d'autres non...

Vu que les Maj (ILok) n'ont rien donné, je bloque un peu, mais en attendant une réponse
providentielle, tu peux toujours poser ta question sur le support EW. J'ai déjà eu affaire à
eux, et ils m'ont paru assez réactifs.

Question très bête mais posons là quand-même : quand tu vas sur ton compte ILok, et que tu
vérifie le contenu de ta clé, la licence qui pose problème apparaît bien ?

Je suppose aussi que ta version de Play est à jour (3.0.4)...

[Gondra]

merci pour ta réponse

alors quand je me connecte sur le site iLok.com je ne vois rien du tout je comprends rien à leur site donc je ne peux même pas vérifier le contenu de ma clé !

sinon j'ai bien essayé tous les instruments dans PLAY (oui c'est bien 3.0.4)
en standalone ainsi que depuis Logic, et tout fonctionne sauf EWQLSO.

[macgort]

Alors, pour ILok, voici la marche à suivre :

1-Tu t'identifie.
2- Le site te demande de ne pas débrancher ta clé.
3-Ta clé apparaît.
4-Tu clique dessus et tu peux lire les licences qui sont sur ta clé.

Voilà, il ne te reste qu'à vérifier...

PS: Mais dis-moi, vu ce que tu décrit plus haut : tu as bien fait ta Maj ILok ?

Ce message a été modifié par macgort - mar. 5 mars 2013, 00:11.

[Gondra]

1) Je suis identifié
2) non !
3) non !
4) non !
PS: oui on a bien pu télécharger et installer la MàJ suivante :

iLok Client Installer(03 Oct 12)
Required to add licenses to your iLok
Download Client Installer

iLok Driver Installer(20 July 12)
Required to use iLok enabled software
Download Driver Installer

par contre ça n'apparaît nulle part dans le mac

voilà les seules possibilités qu'on me propose :

You can download software licenses to your iLok to enable your software for use.

With iLok.com, you can see what is on your iLok, receive new licenses from participating software publishers, update your iLok.com account records to reflect the current contents of your iLok, and move your licenses between iLoks and other user accounts.
To begin using iLok.com, you must first register an iLok to your account (connect your iLok and click "add iLok to account")
If you don't have an iLok yet, buy one now.

[macgort]

Heu... Si tu ne peux pas accéder à tes licences sur Ilok et que tu t'es identifié, c'est qu'il y a un problème !

S'il t'es vraiment impossible de visualiser tes licences même en cliquant sur l'onglet "manage Licences" ça veut dire que ta clé n'est pas reconnue. Mais ce qui est étrange c'est que certaines de tes autorisations fonctionnent. As-tu essayé de changer ta clé de prise USB, et aussi de ne pas la connecter sur un HUB ?

Et puis autre question : quand tu l'utilise sur ton portable, le problème est-il le même ?

(Pour la visualisation du driver, ce doit être normal, car n'ayant jamais eu la curiosité de regarder dans mon ordi, rien n'apparaît non plus de mon côté...)

[Gondra]

alors ça y est j'ai enfin pu accéder à mes licenses
je ne sais pas si c'est normal mais à l'époque j'avais acheté un orchestre complet EWQLSO
(ci-dessous mon mail de confirmation après la commande)

Options:
Instrument 1: EastWest/Quantum Leap Symphonic Orchestra
Instrument 2: Quantum Leap Gypsy
Instrument 3: Quantum Leap Silk
Instrument 4: Symphonic Choirs Expanded Bundle
Instrument 5: Quantum Leap Stormdrum 2 PRO Bundle
Instrument 6: Quantum Leap Voices Of Passion
Instrument 7: Quantum Leap RA

mais quand je regarde mes licenses sur le site iLok je trouve des instruments séparés :

Name iLok 1
# Licenses 16
Last Updated 03/06/2013
Found ZDT Coverage Add Now
iLok Newly Registered

EWQL Symphonic Choirs East West Sounds, Inc.
EWQLSO Brass East West Sounds, Inc.
EWQLSO Brass Plus East West Sounds, Inc.
EWQLSO Percussion East West Sounds, Inc.
EWQLSO Percussion Plus East West Sounds, Inc.
EWQLSO Strings East West Sounds, Inc.
EWQLSO Strings Plus East West Sounds, Inc.
EWQLSO Woodwinds East West Sounds, Inc.
EWQLSO Woodwinds Plus East West Sounds, Inc.
Quantum Leap Gypsy East West Sounds, Inc.
Quantum Leap Ra East West Sounds, Inc.
Quantum Leap SD2 East West Sounds, Inc.
Quantum Leap SD2 Pro East West Sounds, Inc.
Quantum Leap Silk East West Sounds, Inc.
Quantum Leap Voices of Passion East West Sounds, Inc.
Symphonic Choirs Expansion East West Sounds, Inc.

à noter que quand j'essaye d'ouvrir mon orchestre (EWQLSO gold ou platinum), Play réagit exactement comme quand j'ouvre un produit que je n'ai pas (comme les pianos East West par exemple), donc message d'erreur + lien pour acheter la license

Ce message a été modifié par Gondra - mer. 6 mars 2013, 11:34.

[macgort]

Bonjour, ne travaillant pas avec l'orchestre EW, je ne peux te dire s'il est normal- ou non-
que les licences de ton orchestre apparaissent dissociées. Il faudrait que quelqu'un d'autre
te confirme. Mais à priori : 16 licences sont installées sur ta clé, dont l'orchestre entier EW.

Pour que tu ne perde pas trop de temps avec ta mésaventure, et si personne ici ne voit de
quoi il retourne de cette histoire d'autorisation qui se désintègre, je te conseille toujours (si ce
n'est pas déjà fait) de poser ta question au support technique EW : Va sur le site EW / Identifie-toi /
et sur "My account" tu as moyen d'envoyer directement un mail au support technique.

Mais dis-moi, as-tu essayé de revenir à ton ancienne configuration (celle du portable) ?

[Gondra]

ok pas de souci !

non je ne l'ai jamais installé mes banques East West sur mon mac Book pro, elles sont passées directement de mon ancien Mac Pro (que je n'ai plus) au nouveau Mac Pro du studio

sinon j'ai bien envoyé un mail (clair et en anglais) au support technique lundi en même temps que j'ai ouvert ce post, j'ai bien eu l'accusé de réception automatique d'East West, mais ils ne sont pas très réactifs, c'est le moins qu'on puisse dire, j'avais déjà essayé de les contacter par le passé mais je n'ai jamais eu de réponse !

Ce message a été modifié par Gondra - mer. 6 mars 2013, 15:58.

[macgort]

Et bien dans ce cas, il n'y a plus qu'à attendre une réponse de quelqu'un d'ici, ou de quelqu'un de là bas...