Problème Avec Chronopost Options

[toonsy]

salut à tous !
j'expose mon histoire :
J'ai acheté un LA610 sur ebay en Angleterre le 10 janvier dernier
il est arrivé par chronopost ..... cassé !
alors il était pas en miètes, mais il a pris un choc sur un angle, donc façade voilée, le bouton en plastique de gain cassé, et surtout la crainte que le choc ait causé des dommages à l'intérieur.... ce que je n'ai pas pu vérifier, car si je le sortais de chez chonopost l'assurance ne fonctionnerai plus, donc je l'ai réfusé pour dommage et il devait retourner chez l'expéditeur pour qu'il contacte l'assurance de son transporteur (royalmail ou parcel force je crois)
sauf que depuis le 20 janv il est toujours en transit !! et toujours pas retourné en Angleterre !!!

j'ai appelé de nombreuses fois chronopost, et ils ne peuvent ( soit disant ) rien me dire de plus car il est sorti de leur secteur, et c'est DPD qui doit l'acheminer en GB pour le transmettre à parcel force
en fait il est toujours à Chili Mazarin quoi, on m'a juste dit que les retours ne sont pas prioritaires... mais je sais toujours pas si "pas prioritaire" ça veut dire 3 mois, 6 mois ou 1 an !!!!!

l'expéditeur lui a contacté parcel force, a même posé une réclamation pour perte, mais comme parcel force attend de le recevoir, ils ne peuvent pas accepter la perte
donc tout le monde attend, et on a aucune explication ni aucune personne à contacter pour nous expliquer la situation

Si y'a des idées qui trainent dans le coin je suis preneur, merci d'avance....

pour être hors sujet mais finir mon histroire, j'ai craqué et j'en ai acheté un neuf il y a un mois..... ben il était en panne et il est depuis 3 semaines au SAV
je sais pas si j'aurai un LA610 un jour

[wfplb]

Chronopost, en international, c'est la peste !

[melenko]

Je ne connais pas celui de Cronopost, mais normalement!!!??, il y a dans les règlements d'expédition des délais maxi,

[lepetitmartien]

Oui, et bon si les réclamations doivent être faites par l'expéditeur, là je crois que leur casser les b…s aux deux extrémités serait de bon aloi. Ils ont des obligations légales, que ce soit chronopost ou parcelforce.

Soit dit en passant, sauf si un type s'est amusé à le passer sous un super tanker, il était mal embalé.

(si jamais c'est la fin de la Vemia aujourd'hui)

(ce qui me fait penser que mon colis Vemia était arrivé nickel -merci peter, mais un autre synthé via parcelforce a été massacré…)

[jrozen]

Kronenbourg à la Poste, Kronoposte à la bourre....

Tu es victime de la fragmentation des services qui se répartissent les étapes de l'acheminent des colis.

En Décembre, j'ai commandé un APN chez rueducommerce, et comme il y avait une erreur dans l'adresse de facturation, ils m'ont recommandé de refuser le colis au point de livraison, et je serai remboursé dans les 6 jours. Hé bien, effectivement, ça a été la guerre des six jours !
Personne ne savait plus ou était le colis , et j'ai découvert qu'il y avait TROIS sociétés qui prenaient en charge l'acheminement des colis, rien qu'en France. La boite qui faisait la première partie du trajet de retour m'a fourni, après un longue et fastidieuse enquête (que j'ai menée moi-même, avec mes petits doigts) la preuve qu'elle avait bien réexpédié le colis, mais rueducommerce n'avait pas la preuve de l'avoir reçu !!!!

J'ai finalement été remboursé le 25 Mars, soit près de trois mois et demi plus tard.....

[wfplb]

Oh ben va essayer de te faire rembourser à la Poste quand ils ont foiré

[toonsy]

alors oui il était pas vraiment bien emballé, et oui aussi je suis victime de la fragmentation des services, car le coli passe de parcel force à DPD, qui est une boite allemande, puis ensuite chronopost.... donc il doit faire le chemin inverse, et là c'est à priori DPD qui traine...
et donc le seul numéro que j'ai c'est le service client de chronopost, et malgré la patience de la gentille madame au bout du fil, elle ne peut rien me dire de plus, même quand je commence à m'énerver quelque peu.....
ce qui est rigolo, c'est que j'ai essayé de joindre DPD, mais DPD France n'existe pas.... c'est chronopost !!!!!!!!!!
c'est là où ça m'énerve

Ce message a été modifié par toonsy - sam. 11 avril 2009, 22:52.

[lepetitmartien]

S'ils ont un site teuton, ça vaut le coup de leur écrire en allemand (si tu peux ou connais un bon locuteur).

Leur faire tous miroiter la valeur du colis aussi s'il est assuré. Histoire qu'ils comprennent que ce n'est pas une caisse de dessin du gamin.

[toonsy]

j'ai appelé DPD Belgique ( au moins ça parle Français )
on m'a donné un autre numéro de service clientèle chronopost
la un gars m'a mieux écouté, et m'a mieux expliqué surtout :
- alors au hub de Chilly Mazarin, y'a plus d'humain !! les camions déchargent d'un côté, les machines trient et rechargent les camions de l'autre, si le coli sort de cette chaine, ben il est dans un coin pour un bon bout de temps !
il m'a dit qui allait contacter quelqu'un par là bas pour voir s'il le trouve, sinon il va me le déclarer perdu....
c'était y'a 3 jours ....

[wfplb]

La Poste : Un million de réclamations par an