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Écrit par : Gondra lun. 4 mars 2013, 18:48

helloooo

toutes mes banques East West fonctionnaient parfaitement, clé iLok ok, compte East West ok...
mais suite à un changement d'ordinateur (Mac Pro avec Lion) je ne peux plus toutes les utiliser !

notamment le EWQLSO alors que j'en ai vraiment besoin sur un projet !!! alors ça me dit :

j'ai téléchargé les MàJ mais c'est toujours pareil

si quelqu'un a une idée....... merci d'avance

Écrit par : macgort lun. 4 mars 2013, 19:17

Hello de même (j'ai l'impression de t'avoir eu au téléphone il y a peu de temps, non ? )

Ce qui est curieux, c'est que certaines fonctionnent et d'autres non...

Vu que les Maj (ILok) n'ont rien donné, je bloque un peu, mais en attendant une réponse
providentielle, tu peux toujours poser ta question sur le support EW. J'ai déjà eu affaire à
eux, et ils m'ont paru assez réactifs.

Question très bête mais posons là quand-même : quand tu vas sur ton compte ILok, et que tu
vérifie le contenu de ta clé, la licence qui pose problème apparaît bien ?

Je suppose aussi que ta version de Play est à jour (3.0.4)...

Écrit par : Gondra lun. 4 mars 2013, 23:12

merci pour ta réponse

alors quand je me connecte sur le site iLok.com je ne vois rien du tout je comprends rien à leur site donc je ne peux même pas vérifier le contenu de ma clé !

sinon j'ai bien essayé tous les instruments dans PLAY (oui c'est bien 3.0.4)
en standalone ainsi que depuis Logic, et tout fonctionne sauf EWQLSO.

Écrit par : macgort mar. 5 mars 2013, 00:08

Alors, pour ILok, voici la marche à suivre :

1-Tu t'identifie.
2- Le site te demande de ne pas débrancher ta clé.
3-Ta clé apparaît.
4-Tu clique dessus et tu peux lire les licences qui sont sur ta clé.

Voilà, il ne te reste qu'à vérifier...

PS: Mais dis-moi, vu ce que tu décrit plus haut : tu as bien fait ta Maj ILok ?

Écrit par : Gondra mar. 5 mars 2013, 16:14

1) Je suis identifié
2) non !
3) non !
4) non !
PS: oui on a bien pu télécharger et installer la MàJ suivante :

par contre ça n'apparaît nulle part dans le mac

voilà les seules possibilités qu'on me propose :

Écrit par : macgort mar. 5 mars 2013, 17:33

Heu... Si tu ne peux pas accéder à tes licences sur Ilok et que tu t'es identifié, c'est qu'il y a un problème !

S'il t'es vraiment impossible de visualiser tes licences même en cliquant sur l'onglet "manage Licences" ça veut dire que ta clé n'est pas reconnue. Mais ce qui est étrange c'est que certaines de tes autorisations fonctionnent. As-tu essayé de changer ta clé de prise USB, et aussi de ne pas la connecter sur un HUB ?

Et puis autre question : quand tu l'utilise sur ton portable, le problème est-il le même ?

(Pour la visualisation du driver, ce doit être normal, car n'ayant jamais eu la curiosité de regarder dans mon ordi, rien n'apparaît non plus de mon côté...)

Écrit par : Gondra mer. 6 mars 2013, 11:30

alors ça y est j'ai enfin pu accéder à mes licenses
je ne sais pas si c'est normal mais à l'époque j'avais acheté un orchestre complet EWQLSO
(ci-dessous mon mail de confirmation après la commande)

mais quand je regarde mes licenses sur le site iLok je trouve des instruments séparés :à noter que quand j'essaye d'ouvrir mon orchestre (EWQLSO gold ou platinum), Play réagit exactement comme quand j'ouvre un produit que je n'ai pas (comme les pianos East West par exemple), donc message d'erreur + lien pour acheter la license

Écrit par : macgort mer. 6 mars 2013, 14:02

Bonjour, ne travaillant pas avec l'orchestre EW, je ne peux te dire s'il est normal- ou non-
que les licences de ton orchestre apparaissent dissociées. Il faudrait que quelqu'un d'autre
te confirme. Mais à priori : 16 licences sont installées sur ta clé, dont l'orchestre entier EW.

Pour que tu ne perde pas trop de temps avec ta mésaventure, et si personne ici ne voit de
quoi il retourne de cette histoire d'autorisation qui se désintègre, je te conseille toujours (si ce
n'est pas déjà fait) de poser ta question au support technique EW : Va sur le site EW / Identifie-toi /
et sur "My account" tu as moyen d'envoyer directement un mail au support technique.

Mais dis-moi, as-tu essayé de revenir à ton ancienne configuration (celle du portable) ?

Écrit par : Gondra mer. 6 mars 2013, 15:54

ok pas de souci !

non je ne l'ai jamais installé mes banques East West sur mon mac Book pro, elles sont passées directement de mon ancien Mac Pro (que je n'ai plus) au nouveau Mac Pro du studio

sinon j'ai bien envoyé un mail (clair et en anglais) au support technique lundi en même temps que j'ai ouvert ce post, j'ai bien eu l'accusé de réception automatique d'East West, mais ils ne sont pas très réactifs, c'est le moins qu'on puisse dire, j'avais déjà essayé de les contacter par le passé mais je n'ai jamais eu de réponse !

Écrit par : macgort mer. 6 mars 2013, 16:37

Et bien dans ce cas, il n'y a plus qu'à attendre une réponse de quelqu'un d'ici, ou de quelqu'un de là bas...

Écrit par : Coyote13 jeu. 7 mars 2013, 07:28

Lorsque j'ai changé mon Mac Pro il y a deux ans, j'ai eu un souci un peu similaire avec Symphonic Choirs StormDrum et Silk. Mes banques de sons se trouvent sur un disque différent et je m'était contenté de simplement re installer Play sur le nouveau Mac Pro et faire reconnaître l'emplacement des banques car je les avais copiées de disque à disque. Silk fonctionnait sans problème alors que Symphonic Choirs et StormDrum se comportaient comme si je n'avais pas les licences. J'ai résolu ce problème en faisant une re installation complète de SC et SD.

C'est peut-être une piste à envisager.
Courage, tu auras une solution.

Écrit par : Gondra jeu. 14 mars 2013, 08:17

hello juste pour dire que ça a pris le temps mais le problème a enfin été résolu par le support eastwest
voici la copie du mail solution si ça peut servir :

@ Coyote 13 :
je viens juste de lire ton message ! j'avais bien eu la notification mais quand je suis allé lire il n'y avait plus de nouvelle réponse ! y'a dû avoir un bug... merci pour la réponse en tout cas