Magasin De Musique "musikia" Options

[telaim]

Salut à tous et bonne année!
Voilà, j'ai voulu me faire un petit cadeau de Noel (et surtout des frais avant la fin 2010) donc j'ai fait différents achats dans différents magasins.
J'ai voulu acheter Trillian et Omnisphère et je ne l'ai pas inclus dans ma commande auprès de Thomann parce que j'essaye de faire marcher aussi les magasins français quand les prix sont équivalents.
Comme chez Home studio ces softs n'étaient pas en vente sur leur site (??? ) j'ai voulu essayer Musikia.
Je fais ma commande le 20 décembre sur internet et je reçois ça:
"Cher client,
Nous avons le plaisir de vous informer que votre commande d'un montant de 568,00 € a bien été enregistrée sur le site www.musikia.com.
Nous allons procéder au traitement de celle-ci dans les délais indiqués lors de la commande.
Vous pourrez suivre le bon déroulement de celle-ci directement dans la rubrique « Mon Compte » du site Musikia.com.
» Livraison prévue le 23/12/2010* par UPS."

le 28 je réponds ça:
"MARDI 28 DÉCEMBRE 2010
[SAV + Retour produit] : Commande
Bonjour,
on m'a envoyé un mail pour me dire de suivre l'état de ma commande dans "mon compte" et il n'y a pas la moindre trace d'elle.
Je comprends qu'avec les fêtes et l'enneigement la livraison prévue pour le 23 soit retardée mais je voudrais être sur qu'elle reste bien programmée malgré l'absence d'info sur mon compte?
Cordialement
Merci"

Le 29 je reçois ça ( Aïe! mes frais doivent passer avant le 31 décembre)
MERCREDI 29 DÉCEMBRE 2010
"Bonjour,
Votre commande est en statut "paiement en échec". Cela signifie que votre paiement ne nous est jamais parvenu.
Un plafond atteint ou un mauvais numéro de carte peut empêcher cela, vous pouvez contacter votre banque pour plus d'informations.
De notre coté un paiement raté annule la commande, celle-ci n'est donc plus valide.
Cordialement".

Je réponds après vérification:
"J'ai bien reçu votre message quant à l'annulation de ma commande, je ne comprends d'ailleurs pas que vous ne m'ayez pas prévenu plus tôt?
Vérifiez bien que la facture ne soit pas encaissée, car le récépissé paypal me notifie que l'opération s'est effectuée normalement
et l'opération carte apparait bien sur mon compte comme devant être débitée en fin de mois .
Merci de faire le nécessaire
Cordialement"

et voilà la réponse:
JEUDI 30 DÉCEMBRE 2010
"Bonjour,
Notre comptabilité effectuera le remboursement aujourd'hui sur votre compte paypal.
Cordialement."
Je leur ai bien sur répondu que c'était surprenant "pour un paiement qui ne nous est jamais parvenu"
mais ils n'ont pas daigné me répondre: silence radio, du balai...

Bref, La CLASSE, quoi!
je comprends qu'il y ait des ratés où que ce soit mais le minimum c'est de s'excuser ou au moins de s'expliquer
Bon désolé pour la longueur du post mais autant être prévenu

[saturax]

Et oui, c'est triste à dire mais je ne commande plus qu'a l'étranger (Thomann et Digital Village), ya jamais de soucis!
-Les temps de livraison sont pas plus long qu'en France (voir des fois plus court, c'est le monde à l'envers!!)
-Les interlocuteurs sont courtois et détail d'importance parlent le français (je souhaite bonne chance à un anglophone appelant un shop français!)
-Au moindre incident / changement, il y a un mail avec choix entre plusieurs option ("attendre ou se faire rembourser")

Je comprend ton attention louable de faire bosser l'économie française, mais souvent, à prix équivalent, le service n'est pas le même..

j'ai un exemple tout frais: commande hier fin d'aprem chez thomann (pas mal d'articles divers):
-dans la foulée, mail de confirmation,
-une heure plus tard: mail de préparation en cours avec un numéro de téléphone pour modifier la commande en speed avant expedition)
-ce matin, un SMS pour me dire que ça a été expedié+ 1 mail avec le nombre de colis, leur taille et leur numéro de tracking chez UPS...

Et bien-sur expédition gratos car commande supérieure à xxeuros..

Bah là ya pas photo, c'est du service béton! désolé pour les Français!!