Bonjour,
Sur un MacBook Pro 17 pouces, de décembre 2006/janvier 2007, la "peinture" ou plutôt la couche superficielle d'alunium de la coque, sous la barre espace et vers la touche Pomme de gauche s'écaille.
Ce problème est relativement fréquent, et se produit généralement précisément sur cette zone. (Il ne s'agit pas du problème des points noirs au niveau des reposes-poignets).
En faisant le tour du web, j'ai pu lire que les SAV agréés donnaient deux réponses possibles :
- problème cosmétique n'étant pas pris en charge
- ce problème est pris en charge et la coque est remplacée sous 10 jours
Ces deux réponses peuvent être données par deux personnes d'un même SAV. Et si le changement peut se faire sans problème, c'est bien que ce problème est pris en charge par la garantie.
Par ailleurs, je suis tombé sur ceci :
Citation
Apple et la garantie européenne de 2 ans. (par Cedric Godart)
Qui de la garantie des biens dans l’Union européenne. Cas personnel avec un Macbook Pro de première génération : panne du disque dur et bruit suspect constatés ce dimanche ; je me vois obligé de retourner l’appareil, après 1 an et 2 mois de vie commune, auprès du centre agréé Macline le plus proche. Et là, stupéfaction ! “La garantie ne couvre que le première année.” Lecture rapide des documents relatifs à l’extension à 2 ans de garantie dans l’Union (PDF). Coup de SMS éclair à Jean-Philippe Ducart (Test Achats) : “Une habitude chez Apple. C’est bien deux ans.” Consultation des groupes de discussions spécialisés… Visiblement, je ne suis pas le seul dans le cas. Même Geofox a envoyé son MBPro “à la casse” !
Pourtant, sauf manque d’instruction de ma part, la loi semble très claire… Tout produit acheté dans l’Union est garanti pour une période de deux ans, période à laquelle le commerçant ne peut se soustraire, pas même contractuellement.
Après quelques échanges, l’enseigne citée plus hautva remplacer sans frais le disque dur, mais maintient que la garantie est limitée à 1 an. Un juriste dans la salle ? Si quelqu’un a une information fiable et précise…
J'ai aussi pu lire pas mal de choses douteuses concernant les SAV, et le temps d'attente pour une machine à usage pro est dans mon cas non envisageable.
Pensez-vous que je puisse,
1) trouver un SAV qui prendra ce problème en charge
2) qu'il respectera la loi européenne étendant la garantie à 2 ans
3) qui sera soit à coup sûr compétent, ou mieux, arrangeant, pour commander par avance la pièce et me laisser la changer moi-même sur place ?
Voir les propos de "Cartemere" sur ce sujet :
Citation
Prise en charge
J'ai au final déposé mon portable le 5 juillet chez ICLG Paris (rue parmentier dans le 11e). Prise en charge très cordiale.
La démarche est simple : ils me prennent la machine, avec mes coordonnées pour pouvoir me contacter en cas de problème inattendu (non prise en charge par Apple, l'ouverture de la bête met à jour des défauts, etc.) ou lorsque la machine est dispo.
On m'informe que le temps de traitement est d'environ 10 jours.
le lundi 16 (soit 10 jours après ) on me laisse un message sur mon téléphone pour me dire que la machine a été correctement réparée et qu'elle est disponible au magasin... Etant en vacances, je n'ai pas pu y passer dans les 2 semaines qui ont suivi
Récupération de la machine
Je passe donc chez eux le lundi 30 juillet pour récupérer la machine, rue Parmentier...
Le gars me prend la référence, et farfouille dns l'arrière boutique à la recherche de mon modèle... qu'il ne trouve pas !
Il décide de passer un coup de fil à l'autre magasin (rue du renard, dans le 4ième), et obtient confirmation que mon portable est effectivement disponible là bas... (j'avoue avoir eu quelques sueurs froides en voyant que le gars ne trouvait pas ma machine ).
Bref, je repars dans paris jusqu'à l'autre centre Apple Center, pour récupérer la machine. Ayant déjà perdu assez de temps, je la démarre juste pour férifier son bon fonctionnement : OK.
Retour
Une fois dans le train sur la route du retour, je regarde de plus près, et je m'aperçois que la coque a été changée, mais que le montage de celle-ci est... disons... moins bien que sur un Acer à 500€
Une vis sur la coque du coté droit dépasse d'1mm environ (et a d'ailleurs abimé ma sacoche de transport) et la fine bande de plastique faisant le tour du topcase et gondolé par endroits, signe que ce dernier n'a pas bien été reclipsé avant d'être revissé
Bref, heureusement que c'est un Apple Center Agréé, sinon j'aurais pensé qu'un gamin de 10 ans avait fait ça
Rentré chez moi, je décide de tout remettre en place : démontage de la coque, puis remise à plat, et enfin revissage du tout avec les bonnes vis !!! Le problème de la vis qui dépassait n'était pas du à une vis non serrée, mais plutôt à une longue vis utilisée pour un trou qui est court... forcément ça fonctionne pas très bien
[EDIT] : COMPLICATIONS !!!
Hier soir j'ai voulu activer le rétro-éclairage pour pouvoir surfer dans mon lit... et pas moyen de l'activer
Je viens de redémonter la coque pour vérifier que la nappe interne est bien connectée : elle l'est ! Le clavier est donc HS puisque le rétro-éclairage ne fonctionne pas... je sens que je vais encore devoir me passer de ma machine pendant 15 jours
Bilan :
coque changée
pris sous garantie (pas un centime de dépensé)
réparé dans les délais indiqués
montage de la coque perfectible
problème de gestion du stock entre les boutiques (faut avoir du temps à perdre, et avoir envie de visiter Paris par la même occasion)
apport d'un autre problème : rétro-éclairage inopérant (cf. EDIT)
Voilà, encore une fois n'hésitez pas à faire part de votre expérience (heureuse ou malheureuse) avec le SAV Apple
À défaut, et bien que par principe je préférerais faire valoir mes droits de consommateur, et d'autant que ce problème semble relever d'un défaut de conception, je suis prêt à acheter cette partie de la coque pour la remplacer moi-même. (Je ne pourrais de toutes manières pas attendre 10 jours, même une seule journée ce serait délicat). Mais savez-vous où, et à quelle prix ?
Merci à vous !
mardi 11 mai 2021 à 12:13
