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binus
posté mar. 17 juil. 2007, 08:34
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Maniac Member
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Il y a qqs semaines, qqn du 9 Télécom au téléphone me suggère de me dégrouper totalement et de passer chez le 9. Méfiant je refuse sur le moment et pour calmer l'ardeur du "vendeur", lui propose de m'envoyer leurs tarifs pour info. Je reçois le courrier il y a qqs jours, et au milieu d'une pile de pubs se trouve une lettre qui m'annonce que je viens de faire une demande d'inscription à l'offre Neuf Intégrale !!!!!!! blink.gif blink.gif et que l'"activation" se fera dans les 3 semaines. Ceci assorti d'un formulaire d'Autorisation de Prélèvement à "retourner dès que possible" cool.gif biggrin.gif !!
Un N° est fourni si l'on conteste l'offre souscrite. Après 1/4 d'h de musique débile une informatrice me fait carrément passer pour le crétin de service en m'affirmant autoritairement que je n'ai qu'à me souvenir de ce que j'ai dit lors de la conversation tél. initiale !! Et puis rien à faire, elle n'en démord pas, bien formée qu'elle est !! Je raccroche fou de rage.
Renseignement pris auprès de France-Télécom, c'est un cas de vente "forcée", ce dont je me doutais, bien évidemment... mais ce que je trouve ahurissant c'est que la loi autorise que l'on vous dégroupe de votre opérateur initial (choisi à tort ou à raison), sans contrat signé de votre main. C'est la porte ouverte à tous les abus !! Et ensuite c'est au consommateur de se dépatouiller. Je trouve ça vraiment fort du bonnet ! Ça m'a fait piquer un coup de sang du reste !! angry.gif angry.gif angry.gif angry.gif angry.gif
France-Télécom m'a dit de les prévenir dès réception de cette lettre d'activation, on verra.
Pour le moment je vois ceci:
1/ demander au 9 indélicat la communication de l'enregistrement de la conversation au cours de laquelle on est censé avoir accepté.
2/ bien sûr ne pas envoyer d'autorisation de prélèvement !! Bien que je sois chez eux pour mes consommations, mais ont-ils le droit de faire des prélèvement à ce titre ??
2/ avertir les associations de consommateurs
3/ tout faire pour faire abroger cette incroyable facilité de dégroupage accordée aux opérateurs contre la volonté du client.
Toute suggestion ou histoire similaire serait la bienvenue ! cool.gif cool.gif
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jrozen
posté dim. 22 juil. 2007, 23:22
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Un ami cannois a opté pour le Neuf , en dégroupé : il est resté 6 semaines sans téléphone en attendant que Mme Neuf veuille bien lui établir sa ligne.
Idem pour une copine de Paris : plus de 6 semaines sans rien.
Ma femme, avec Free, ça a pris moins de 48 heures. J'ai au moins 5 potes chez qui le dégroupage total a également duré entre un et trois jours. On est d'accord, les statistiques sur 8 personnes, c'est un peu maigrichon, mais tout de même, ça donne une début d'idée sur qui se fout de la gueule du client....
Et j'ai eu au début avec ma freebox HD des petits problèmes avec la télé, j'ai téléphoné deux fois, j'ai eu au bout de 5 minutes un gus qui savait de quoi il parlait et m'a expliqué quoi faire.
Pour être complet et honnête, j'ai un seul copain qui a eu des déboires avec Free, mais c'était il y a presque deux ans : sa Freebox était défectueuse, et il n'a jamais réussi à obtenir qu'on la lui change. Il a résilié son contrat très vite. Mais c'était il y a deux ans....
Il semblerait que Télé2 , lui aussi, soit un nouveau venu assez sérieux et responsable vis-à-vis de ses clients : il y a plutôt de bons échos, semble-t-il (à vérifier).....

Ce message a été modifié par jrozen - dim. 22 juil. 2007, 23:47.


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Quand le sage montre la lune, l'imbécile invente un proverbe chinois

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