Chronopost, J'aurais pas du.... Options

[White O]

Bonjour,

Après avoir trouvé un acheteur fort sympathique sur Paris pour mon Powerbook G4, je suis passé par Triple Deal afin de faire une transaction sécurisée. Tout allait pour le mieux jusqu'à ce que je choisisse d'expédier le colis par Chronopost.....
Donc je le dépose directement à l'agence... paye les 63 euros, puis plus rien... Le suivit est resté bloqué sur "prise en charge dans notre réseau" Depuis je me ballade entre le service client et l'agence de Lyon, l'acheteur qui a engagé l'argent chez Triple Deal patiente lui aussi...

Que faut-il faire ? Y'a t-il une procédure car ils restent très flou la dessus et ils m'expliquent qu'ils recherchent toujours le colis...
S'il le retrouve, est-ce qu je peux le refuser ? Sinon comment faire pour me faire rembourser au plus vite par l'assurance ?
En les écoutant, j'ai comme l'impression qu'ils n'ont aucunes obligations, aucune responsabilité face à leur service...

Merci !!

[nicofago]

C'est vrai qu'à première vue, comme ça, ça ressemble bien à un vol.
C'est quand même hélàs assez fréquent quand le colis à une forme, un poids, et une valeur assurance qui peut donner des envies à une des personnes entre les mains de qui il peut passer dans la chaîne de livraison.
Ce n'est pas la première fois que je vois ça

Maintenant, s'il a été effectivement volé, et si tu as souscrit à l'assurance proposée avec la livraison, il n'y a aucune raison que Chronopost et l'assureur ne lancent pas la procédure de remboursement.
Car si vol il y a eu, ça reste le fait d'un individu et non de Chronopost qui ne cherchera certainement pas à protéger un de ses employé mal intentionné (heureusement !).

Comme le dit LPM, je crois qu'il faut insister sérieusement .... et quand même espérer qu'il soit plutôt égaré quelque part dans la chaîne et qu'ils le retrouveront (rapidement).

C'est quand même rageant

Bon courage à toi et ne laches pas l'affaire

[White O]

C'est vrai qu'à première vue, comme ça, ça ressemble bien à un vol.
C'est quand même hélàs assez fréquent quand le colis à une forme, un poids, et une valeur assurance qui peut donner des envies à une des personnes entre les mains de qui il peut passer dans la chaîne de livraison.
Ce n'est pas la première fois que je vois ça

Maintenant, s'il a été effectivement volé, et si tu as souscrit à l'assurance proposée avec la livraison, il n'y a aucune raison que Chronopost et l'assureur ne lancent pas la procédure de remboursement.
Car si vol il y a eu, ça reste le fait d'un individu et non de Chronopost qui ne cherchera certainement pas à protéger un de ses employé mal intentionné (heureusement !).

Comme le dit LPM, je crois qu'il faut insister sérieusement .... et quand même espérer qu'il soit plutôt égaré quelque part dans la chaîne et qu'ils le retrouveront (rapidement).

C'est quand même rageant

Bon courage à toi et ne laches pas l'affaire

Il est parti le Lundi 10 Juillet.

Oui heureusement j'ai bien pris l'assurance (d'ailleur pourquoi ai-je mis le prix d'occasion ... )
Après le problème est de savoir quand ils vont s'avouer vaincus ? C'est pas gagné, 1 fois sur 2 ils me disent qu'ils faut qu'ils cherchent encore...Hier Ils voulaient me laisser entendre que Lyon venait de prendre le dossier... Bon mon carton était quand même assez gros, une boite de powerbook et environ 15cm de chaques côtés..
Après en effet si le bordereau s'est arraché, colis mis de côté.. mais bon depuis quelqu'un aurait peut-être signalé le carton ? ...
Bon maintenant que j'ai pris un autre portable, j'ai pas vraiment envie de me retrouver avec le powerbook sur les bras.. L'acheteur ne peut pas attendre plus longtemp et ça se comprend... En même temps ça blase, le portable était comme neuf, encore sous garantie..

[ptilou]

Bon mon carton était quand même assez gros, une boite de powerbook et environ 15cm de chaques côtés..

CA ! c'est très, très, très petit dans un centre de transit Chronopost !
S'il est simplement "dévoyé" (ce qui veut dire égaré ) il peuvent avoir besoin d'encore un peu de temps... pour l'dentifier et le faire revenir de Plougastel...
S'il est volé, ou écrasé sous une palette de 500 Kg, ils vont prendre le temps de traiter le dossier en assurance... relis bien les limites de responsabilité et les clauses assurances...

Bref patience...