Digidesign France : Merci De Lire Options

[lionel2p]

Puisque je ne trouve pas de solutions à mon problème, je vais passer par MacMusic pour parler du peu de cas que l'on reserve à un client Digidesign.
J'ai upgradé mon protools mix 3 voici 3 mois auprès de de SMS france pour un HD3 Accel assorti d'un massive Pack 4. Le Massive pack 4 ne m'a pas été livré.
Je pensais qu'il s'agissait donc de simples autorisations ilok sur ma clé mais rien à l'horizon. Je relance mon revendeur qui relance Digi France et là on nous
explique que le Massive Pack nous a été livré. Personne n'est en mesure de donner un numéro de série ou quoique ce soit, mais on a été livré donc rien à faire.
Après, on nous explique que je n'ai pas référencé mon matériel c'est pour ça que j'ai pas mon pack (!!), mais je l'avais référencé dès son installation au studio. Je forwarde les mails de confirmation. Rien.
Le revendeur tente d'expliquer qu'il faut trouver une solution car l'utilisateur à payé et n'a pas ces plugs ins. De plus, j'ai commandé et payé il y a trois mois plusieurs bundles pas donnés (!!)
(massive offer URS, massive offer Soundtoys and WaveMechanics, Sony bundle) qui dépendent du numéro de série du Massive Pack. Personne ne peut m'autoriser sans un massive pack valide.
Je laisse des messages aux responsable Digi sur répondeur, pas un appel, au moins de soutien ou d'explication. Je travaille depuis 3 mois avec le minimum de plugs
(heureusement le pack Eventide ne dépend pas du massive et m'a bien aidé) mais je trouve la situation ahurrissante et mon argent est bien à l'abri chez Digi. Les plugs ne font pas la qualité d'un travail,
mais il faut des effets pour mixer quoiqu'on en dise. S'agit t'il d'une blague ou faut il devenir petit procédurier et passer par des voix plus hard pour etre entendu.

Je crois avoir été plus que sympa messieurs de Digidesign France, mais là y'a moquerie. Mon outils c'est mon gagne pain, je veux bien payer le prix pour avoir du matos adapté à mes besoins
mais je desteste que l'on se moque de moi. J'etais pas mal occupé ces temps ci et j'ai laissé courir mais faut arrêter. Primo, je vais expliquer à Digi US le traitement de faveur que vous me reservez (peut etre s'en moquent t'ils également), et dès lundi ce sera par le biais de mon juriste que je tenterais de trouver une solution. J'ai la chance de pouvoir m'offrir ce genre de service pour faire avancer les choses mais je regrette vivement que cela doive se passer comme cela. Procèdure pour perte d'exploitation, ça a l'air possible

Je défend PT à longueur de forum et votre outils n'est pas en cause mais avouez quand même que ce genre de post ne devrait pas avoir lieu d'etre quand on s'adresse à une société comme la votre.
En tous cas, ça fait pas une pub géniale. Et si il faut serrer des pattes dans le bottin audio mondin pour avoir droit à un service convenable, je trouve ça navrant. Peut etre que le fait de vivre à Marseille vous laisse à penser
qu'un plouc peut patienter, mais vous vous etes trompé de crémerie.

[lantenac]

plus on est légaux plus on nous alourdit les boulets qu'on traine aux pieds.

Absolument d'accord avec la formule !

J'ai eu des déboires approchant avec d'autres produits, d'autres boites, d'autres revendeurs, et je trouve consternant que ceux qui paient le fassent (payer) au double sens du terme. On paie le soft, le service, mais on paie aussi pour les autres, ceux qui ne paient pas ? Pas d'accord !

Les utilisateurs payants ne DOIVENT pas être traités comme ça ! RAS LE BOL !


Un petit exemple très récent. Rien à voir, mais quand-même :

J'achète chez un revendeur une application AUDIO. Au téléphone (car c'est un soft un tantinet "ésotérique"), je prends la peine de bien préciser : "Attention, hein, vous m'envoyez bien la dernière version, pas un vieux coucou d'avant la guerre !" Réponse du vendeur : "Ben oui, évidemment !" Mais il ajoute aussitôt : "De toute façon, ça n'a aucune importance, puisque vous pourrez télécharger sur le site du soft en question la toute dernière version." (Ce qui s'est révélé faux)

Je paie. J'attends. Le colis arrive. J'ouvre le colis… MachinTrucZorgluc version 1.0 !!!!!@###*%##@@@!!!!!! (On en est à la 2,5, vous aviez compris) Je prends mon téléphone, j'appelle le revendeur, mon interlocuteur n'est pas là, on me passe le collègue : "C'est pas grave, vous nous renvoyez le colis, on vous le change" Au passage, vous noterez l'élégant "pas grave". Pas grave POUR QUI ? Pour eux, peut-être, pour moi qui dois renvoyer le colis (et payer l'envoi, bien sûr) et attendre encore une semaine ou deux un produit dont j'avais besoin hic et nunc, c'est déjà un peu plus "grave". Mais passons. Là-dessus, téléphonage avec l'importateur. "Pas grave, je vous fais envoyer le bon CD demain matin." Jusque là tout va bien, c'est sympa de réparer la bévue. MAIS… il ajoute, et c'est là que j'en avale mon dentier : "Bon, on est sympas, EXCEPTIONNELLEMENT on ne vous fait pas payer le nouveau CD !"
PARDON ?!!!!!! JE devrais payer, "NORMALEMENT", pour la connerie qu'un autre a faite ???? J'achète un soft, faut-il vraiment préciser, maintenant, que j'achète LA DERNIÈRE VERSION (ce que j'avais fait, en plus!) ??????????????????

Avis aux amateurs, quand vous appellerez DIGI, désormais, pour achetez un Protools, dites leur bien : « Euh, vous m'envoyez bien la 7, hein, pas la 3,2 ! » On ne sait jamais.

Ce message a été modifié par lantenac - sam. 19 nov. 2005, 12:35.