Les Services Après-vente Des Softs De Musique Options

[dimitri]

Quel rapport entretenez vous avec le support technique et/ou le service commercial de votre logiciel?

Petite anecdote:
J'ai acheté la mise à jour de cubase SX3 pour 439 euros en mars 2005 (avec dongle USB tout neuf).
Mon dongle est tombé en panne fin aout.
Je l'ai renvoyé à mes frais.
J'ai attendu plus d'un mois son remplacement et steinberg france me l'a facturé 50 euros sans excuses avec un courrier type.

Je suis assez interloqué de constater le peu d'egard apporté aux clients fidèles.
Est-ce que Apple (Logic) Digidesign ou Motu traitent leurs clients de la même manière ?

Je pensais naivement qu'on me proposerait une solution de rechange pendant l'immobilisation (1 mois!) de mon logiciel!
Steinberg France pensait-elle que j'utiliserais une version [k] en attendant?

C'est à l'évidence préjudiciable et la moindre des choses aurait été de joindre un petit mot d'excuses.
J'ai fait part de mon mécontentement par lettre au service commercial.

Je ne comprends pas la stratégie du distributeur à l'heure où l'on se passe de plus en plus des intermédiaires et j'en viens à penser à changer de logiciel car le SAV est important à mes yeux...
Ils ont choisi de faire "payer" le client fidèle. Déjà que la protection est contraignante, j'ai eu l'impression de payer pour tous les pirates de la terre!

J'ose espérer être un cas isolé particulièrement malchanceux.
Je tenais juste à apporter ce témoignage n'enlevant rien à la qualité de Cubase SX.

[gaillard]

Pas mieux pour Logic.
Un bon point pour PTools. Changement dans les 24 heures avec UPS suite à une panne de carte TDM.
Mais j'achète toujours les gros trucs en magasin. Même si on obtient pas forcement gain de cause, ça fait toujours un endroit pour se plaindre. Tandis que sur le net, quand ça va pas .......