Problème Installation Cubase 5 Essentiel Options

[Bluff]

Bonjour
je viens de faire l'acquisition d'une interface audio CI2+ de chez Steinberg.
Lorsque je souhaite récupérer la licence de cubase via le eLicenser il ne se passe rien après avoir mis mon code d'activation, le disque dur sur la bannière à droite est grisé et barré par un sens interdit.

quelqu'un a-t-il déjà eu se problème et quelle est la démarche à suivre pour activer ma license.

Merci