Ilok Hs... Au Secours !, Besoin d'aide, mon ilok ne répond pas... Options

[krbasse]

bonjour à tous,
Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider...?
Mon ilok ne marche plus, elle s'allume mais protools réagi comme si elle n'était pas branchée, et sur le site ilok, c'est pareil...
Que puis-je faire ?
Merci beaucoup

[Morpheo20]

Hello

depuis combien de temps as-tu ta clé ? Tu as beaucoup de licences dessus ?
Sur le site de Ilok, tu pourras avoir accès au service " RMA " . Il faudra que tu leur renvoie ta clé défectueuse et dès qu'il la recevront , tu pourras récupérer des licences temporaires pour tes plugs, le temps que les gars de chez Ilok t'en revoient une avec les licences définitives. Il faudra voir avec eux combien ça te coûtera Sûrement un peu d'argent. Quant à ta licence ProTools, tu dois avoir sur ton compte ilok, une licence "backup" pour la 7.3 / 7.4
Où as-tu acheté ton sytème ? peut-être que les gars pourront te filer un coup de main, une hotline quoi !

bon courage et bonne soirée





....Au fait, as-tu bien vérifié tes ports USB ? On ne sait jamais...

bonne soirée

[krbasse]

Merci de répondre si vite :-)
Il faut que je renvoie mon ilok au USA ?
C'est galère je suis en plein taf !
Elle a peine quelques mois et j'ai 4 licences dessus...
Si j'achète une nouvelle ilok je ne pourrais pas installer mes licences dessus tout simplement ?

Hello

depuis combien de temps as-tu ta clé ? Tu as beaucoup de licences dessus ?
Sur le site de Ilok, tu pourras avoir accès au service " RMA " . Il faudra que tu leur renvoie ta clé défectueuse et dès qu'il la recevront , tu pourras récupérer des licences temporaires pour tes plugs, le temps que les gars de chez Ilok t'en revoient une avec les licences définitives. Il faudra voir avec eux combien ça te coûtera Sûrement un peu d'argent. Quant à ta licence ProTools, tu dois avoir sur ton compte ilok, une licence "backup" pour la 7.3 / 7.4
Où as-tu acheté ton sytème ? peut-être que les gars pourront te filer un coup de main, une hotline quoi !

bon courage et bonne soirée





....Au fait, as-tu bien vérifié tes ports USB ? On ne sait jamais...

bonne soirée

[killingjoke]

C'est nécessaire que tu leur renvoies afin qu'il détermine s'il s'agit bien d'une panne de cette clé ILok . Tu comprends bien qu'à distance, ils ne peuvent pas savoir si tu ne l'as pas bousculée, même pas inadvertance _

[Morpheo20]

D'après mes (mauvais) souvenirs une fois que le RMA PROCESS est lancé, les gars d'ilok te créditeront ton compte avec des licences temporaires que tu devras charger sur une clé vierge. Je crois que ça se fait sous 48 ou 72h. Ensuite ils te renverront une nouvelle clé avec les licences dessus et ce, avant que les licences temporaires soient arrivées à expiration. Vu que ta clé est "sous garantie" , je crois que ça ne coûtera pas trop cher
Et comme je te le disais précedemment, tu es censé avoir une licence de secours du ProTools, sur ton compte Ilok. Tu pourras au moins ouvrir ton GroTools !

Ne t'en fais pas trop car c'est déjà arrivé à plein de gens et la fin a toujours été heureuse !

à+

[PomQ]

Pas sûr de comprendre... On peut tout à fait transférer des licences d'une clé à une autre sans rien demander à Ilok. Tu n'as pas une autre Ilok d'enregistrée?...

[krbasse]

J'imagine qu'on peut effectivement, mais il faut surement que les 2 ilok fonctionnent...?

Pas sûr de comprendre... On peut tout à fait transférer des licences d'une clé à une autre sans rien demander à Ilok. Tu n'as pas une autre Ilok d'enregistrée?...

[VinX]

Et oui c'ets ça le soucis, on peut transférer comme on veut mais il faut que les 2 clés soient connectées (branchées et connectées au net)pour qu'ils puissent "enlever" les licences de la clé A qui vont sur la clé B sinon y suffirait juste d'acheter 10 ilok et d'y faire les transfer pour ensuite les revendre....

Ce message a été modifié par VinX - jeu. 18 déc. 2008, 13:40.

[PomQ]

J'imagine qu'on peut effectivement, mais il faut surement que les 2 ilok fonctionnent...?

Ah oui, pardon, je n'avais pas vu que la clé ne fonctionnait plus non plus avec le compte Ilok... (je croyais avoir lu que c'était juste avec PT...).