Salutation générale !
J'ai découvert à ma grande surprise que Pro Tools ne reconnaissait plus ma clé ilok pour mes autorisations de plugs. N'ayant pas de connexion sur mon mac, le pc à partir duquel je me connecte m'indique "périphérique USB non reconnu". Je me rends quand même sur le site ilok.com et celui-ci ne détecte pas non plus ma clé, la petite lumière verte en-dessous de "Inserted" ne s'allumant pas.
Croyez-vous que ma clé est tout simplement foutue? La garantie couvre-t-elle ce problème (elle n'a que 2 mois et elle n'a été ni tordue dans le port usb, ni maltraitée, ni immolée ... elle est extérieurement nickel), n'ayant pas souscris au ZDT de PACE?
Ou alors a-t-elle besoin d'être flashée pour repartir à 0? Si oui, comment faire?
Merci beaucoup pour vos réponses. A tout de suite.

Bon, finalement j'ai vu avec le SAV dePlayback (très sympa) et le seul moyen est de passer par le site iLok.com via le menu "Help" et de leur envoyer sa clé défectueuse.

Bonjour

moi, c'est 2 clés en un mois et demi que j'ai dû remplacer. Une cassée physiquement : ces clefs sont fragiles, l'extrémité usb n'a pas de bouchon (un comble pour un truc sensé se transporter), j'en avais mis un et c'est en le retirant (!) que ça s'est pété. Une autre en panne au bout de 15 jours.

Le processus appelé RMA est à lancer chez iLok directement. Ça met environ 15 jours. Et les autorisations, c'est selon les éditeurs. Si tu as une clé de secours, ça n'est utile que pour certains, comme AudioEase (Altiverb) qui te fournissent immédiatement une nouvelle autorisation.
Pour Waves, c'est plus ch*ant, ils attendent que iLok leur ait transmis la nouvelle clé (chez Waves, c'est parano).
Et, en effet, les clés sont garanties un an. Par contre, l'envoi de ta clé défectueuse aux USA, c'est pour ta pomme...

Autant cette manière de protéger les logiciels est intéressante (surtout si tu travailles en nomade), autant la réalisation des clefs est nulle. C'est un plastique de m*rde, il faut se bricoler un petit écrin... Et, donc, en plus, ça tombe en panne tout seul.....