Version imprimable du sujet

Écrit par : AlainW jeu. 19 sept. 2002, 22:13

Salut a tous je vous lis souvent mais m'exprime peu aussi si vous permettez pour une fois je viens vous relater une mésaventure récente :commencée il y qq. jours à Apple expo(gnon) ou j'ai acquis le noueau bi-proc 1X1gig chez CLG qui offrait le meilleur prix (16 200 ht) et dont le dernier événement a eu lieu ce matin…
retour bercail , lançage de la bête , questions-réponses d'usage ,puis redémarrage en 9.2 installage des logiciels et 1er refus d'installer un logiciel musique sur le disque principal. appel aux copains surpris...,
Pas capricieux j'installe sur le deuxième disque ATA et la, ça roule du moins l'install car après c'est carrousel de planteries et autre gelages .
tel a Apple assistance (gratuit 3 mois super…)gens charmants"Monsieur réinstallez donc le logiciel sys OSX 10.2 puis votre 9.2… j'obtempère et là !!!
Impossible d'installer le système sur la machine !.
Ce matin visite vers 10h15 chez CLG à l'après vente .Ambiance légèrement surréaliste avec les techniciens sur 2 lignes téléphoniques a la fois "Mais non madame si votre machine ne dispose pas d'un graveur elle ne pourra pas graver…"
et la queue qui commence a se former dans l'espace…
Bref attente que qq chose se passe pour moi : 20mn
Branchage de l'écran 20 mn (il faut dire a décharge qu'ils n'ont pas d'écran adapté a la machine)
2 heures + tard tous tests faits le satané ' OS refuse toujours les offrandes et a 12 h le technicien me déclare officiellement "hum elle a un problème votre machine…"
Je ne lui fait pas dire vu que depuis 4 jours je dors quatre heures par nuit pour essayer de configurer .
et là! soudain l'apothéose de ma matinée Le technicien s'aperçoit que les lamelles métalliques ont été été déplacés (pour cause de 3 cartes PT )il déclare officiellement tout de go :" hum mais cette machine a été modifiée!"
Battements dans mon petit cœur , Allais je perdre le droit à la garantie ? Il était donc interdit de mettre des" choses PCI" dans la bête !J'aurais du y penser je ne suis quand meme pas a mon premier Mac …Et oui ,Je suis donc le seul fautif
Bon Bref le gars me tend un bon de dépôt,sur lequel il stipule :" panne observée plantages et rayures sur les vis (sic) puis on m'explique que Apple décidera de mon povre sort !!!
Voilà Je n'ai plus ma machine ,au bout de 5 jours , un copain vient demain chercher mon"G4 733" (qui entre parenthèses marchait super bien) demain et j'ai un album à finir…



Ps j'ai fait des tests chrono : échange d'une barrétte mémoire gagnant :Michel Bénita 3/4 d'heures
Perdant : le client qui a attendu sans rien dire 90min (env)
Respect!
On est peu de choses…

Alain Wisniak (victime du marketing?)

Écrit par : celmo jeu. 19 sept. 2002, 22:36

Pour installer tes cartes sans marquer les vis de fixation, tu aurais du faire comme tout le monde, tu aurais du utiliser un tournevis enveloppé de moquette avec lame en eponge.

Et donc, le fait d'installer des cartes signifie que l'on a modifié son mac?

Trop fort...trop fort !!!

celmo

Écrit par : -BHL- jeu. 19 sept. 2002, 22:53

Alain, 2 solutions.

La 1ère : T'es victime du marketing, on va tous péter la gueule au marketing.

La 2ème: On veut bien finir ton album pour toi, mais le producteur/editeur/compositeur sera t'il d'accord*?

Bhl

PS: J'ai mis des smilies mais je sais que tu sais que je déconne et que je suis de tout coeur avec toi.
Putain, voilà t'y pas que je me lâche et que je vais me faire zapper car je ne suis pas dans le bon forum.
Remarque c'est pas de ma faute, c'est pas comme sur iVisit. Ici, il n'y a pas de forum "romance".

Écrit par : Sophia ven. 20 sept. 2002, 05:18

T'aurais du l'acheter chez Studiocom............

S

Écrit par : djcenter ven. 20 sept. 2002, 07:06

une fois mon ibook à crashé son HD avec pas mal de données importantes, la bête était en fin de garantie, j'ai fait l'enfer à Computer Bench puis à un responsable commercial directement chez Apple. Je leur ai laissé mon ibook au milieu du magasin en profanant quelques mots magiques style customer service, sav...tout ce petit beau monde m'a rappelé le jour même et j'ai reçu un ibook tout beau tout neuf 2 jours après chez moi...

Donc moralité ne désespère pas, pleins toi plus fort, au prix ou on paye nos machines, on a encore le droit de se pleindre..

bon courage..

Écrit par : Presto ven. 20 sept. 2002, 12:01

Eh, oui - hum - quoi dire? le cauchemar!! Enfin, c'est souvent beaucoup plus long pour les soins de 'SAV' sur notre bécane organique dans les hôpitaux de beaucoup de pays (exception: La France. Bravo les servces d'urgence). Par bonheur je n'ai jamais eu besoin de SAV pour mes pommes depuis Lisa et le 128K

Dis la ville où tu habites et je suis sur que les pôtes vont te dépanner pour ton album.

Il n'y a pas que pour le SAV que nous sommes mal traité. Il y a qq années je devais faire faire un devis pour un labo de langues informatique dans une école d'ingénieurs. Il n'y en avait pas encore à l'université. J'ai fait des recherches, j'ai voyagé pour en voir installés (c'était le début), puis j'ai contacté le concessionnaire Apple du coin, puis je l'ai recontacté, puis encore, puis encore....

Deux mois plus tard nous avons installé des PCs! Les autres à la fac ont copié, et Apple a perdu la vente de centaines d'unités sur une année, seulement pour ce besoin naissant et seulement à notre fac. Ces labos ont évolué en labos internet - et il y en a!!. Je connais pleins d'autres histoires comme la mien et je ne suis pas surpris que Apple a perdu le marché education/recherche en France. Beaucoup sont passé du mac au PC.

J'ai signalé mon mécontentement à Apple, et le magasin en question a disparu.

Apple est bien présent sur le marché des musiciens - pour l'instant! Donc si ils te font attendre plus que qq jours, ou s'ils te bai.... carrément, je propose d'émeuter les pôtes ici pour faire pression directement chez Apple. Tu devrais contacter Apple tout de suite!

Bon courage! Je pense que tout le monde ici est avec toi.

Écrit par : bachaboulou ven. 20 sept. 2002, 17:24

Toute ma solidarité et ma compassion.
J'ai acheté en avril 01 un imac G4 700. dès les premiers jours bugs à répétition sur tout types de softs, gélage intempestifs, pas de démarrage...tout cela de manière irrégulière, bien sur, avec des moments de rémission qui me laissent reprendre mon souffle deux jours pour retomber dans le gouffre du bug incompréhensible. Des heures de téléphone avec Apple Assistance, où l'on me tient des discours commerciaux alors que j'appelle pour qu'on me répare le mac que j'ai acheté 2200 euros, "ah oui il ne marche pas monsieur alors là ce qu'on vous conseille c'est Apple Care oui ça coûte 220 euros, ne criez pas monsieur je vous passe un technicien" qui, deux heures de tests plus tard, me conseille de formater à zéro, faire un test ultime avec un hd propre...et l'emmener chez apple assistance.
Nous sommes le 20 septembre 2002, cinq mois après l'achat, mon imac est là depuis 5 jours. Il a fait trois allers retours. la première fois ils ont changé le disque dur. Quand l'employée de chez apple l'a déballé, elle a fait tomber une enceinte sur la coque, laissant un joli poc (sic...) . Il est donc reparti pour qu'ils changent la coque. Le imac revient (jusqu'ici il fallait que je raque 25 euros de taxi A/R pour l'emmener/le chercher place boulnois à Paris). Il replante, exactement de la même manière qu'avant le changement du HD (et de la coque!). Il me faut alors hurler au téléphone avec Apple pour qu'ils s'occupent de moi parce que, voyez vous la garantie téléphone c'est trois mois. Je suis obligé de les menacer de plainte d'associations de défense de consommateurs pour qu'ils viennent le chercher chez moi, cette fois ils ont changé le combo.
Depuis qu'il est revenu, 5 jours déjà, pas de plantage, tout ce que j'ai installé tient et ma connection fonctionne. Mais il a fallu cinq mois, deux jours complet au téléphone avec apple, perdre deux fois le contenu du HD (quand c'est planté c'est planté), trois aller retour Apple Assistance. a 15000 balles moi je veux que ça marche, point

courage...

Écrit par : AlainW ven. 20 sept. 2002, 18:11

Merci a tous ces témoignages de sympathie qui me font plaisir malgré les souvenirs douleureux que cela peut provoquer chez quelques uns d'entre vous
...
vos témoignages m'indiquent qu',il faut gueuler chez Apple,pour faire avancer les choses Je m'y met dès Lundi.

Aujourd'hui aprés 3 appels chez CLG j'ai eu le commercial :

"On vous rappelera" allez on y croit...

Alain Wisniak (victime du Marketing)

PS :c'est pas beau de cafter mais tant pis ils l'auront voulu...
ce nouveau modéle fait tellement de bruit qu'il est impossible d'enregistrer dans la meme piece que lui.(si vous me croyez pas,demandez a Celmo)et n'a toujours pas de bouton d'éjection de CD .NUL!
en plus le superdrive inclus est d'une lenteur effrayante en lecture et le graveur est en 8 X
i parait que c'est because il grave des DVD
Beurk .si j'avais su ...
le graveur de de mon PC est en 44 X sans un plantage (pour l'instant y compris avec des des cd roms bourrés de AIFF->)

et PAF !Na! prends donc ca...! ca fait du bien!
Bon Week end a tous (sans plantages de MacIntosh)

Écrit par : spascal sam. 21 sept. 2002, 12:19

C'est pour ça qu'ils ont mis 2 baies 5"1/4, pour que tu rajoutes un lecteur de CD plus rapidooooooo...
Mais je te comprend, celui de mon G4/867 n'est pas plus rapide alors j'installe sur mon G3 Bleu/blanc et je transfère en ethernet...
Non , j'déconnes
Ceci étant, n'attend rien de CLG, ils sont connus pour leurs tarifs, pas pour le service...
J'me rappelle d'une inter chez un SoundDesigner connu qui avait acheté sa machine chez CLG (G4/867 Superdrive de l'époque). Au bout d'un mois, il perd le Firewire. Impossible d'y connecter quoique ce soit, plus rien n'est vu...
Il appelle Apple qui lui demande où il a acheté son Mac, et quand DM lui dit où, la réponse d'Apple : débrouillez vous avec eux...
Et oui, je sais, ils ont un statut d'Apple center, mais Apple ne les aiment pas non plus, ceci étant la garantie est constructeur...
Va comprendre Charles...
Quand à la Hotline téléphonique d'Apple, leur phrase favorite c'est "il faut réinstaller le système"
Le seul service que l'on dit compétent aujourd'hui et dont j'entend le plus grand bien est au SAV Apple place Boulnois qui puisque qu'ils sont Apple direct est bien obligé de s'occuper de cette fameuse garantie constructeur...
Encore faut il habiter Paris...
Vaste sujet que les SAV d'aujourd'hui, un forum complet n'y suffirait pas...

Écrit par : skawiwen dim. 22 sept. 2002, 05:49

tu changes de bécanne en plein mikss , tu cherches ou quoi ?? , avec les ronds de l'album tu pouvais te payer un pc tout neuf + 15 j au Bahamas tss tss tss on est de tout coeur avec toi , pousse ta gueulante si ça résoud pas le problème ça défoule faut pas garder ça au fond de toi tu vas somatiser qqchose fait gaffe . be happy ....

ps si c'est pour graver ton album en 2x ,ça marche aussi bien ,si c'est pour graver ceux des autres c'est très laid , mais tout le monde le fait .

Écrit par : igor dim. 22 sept. 2002, 12:50

Finalement il y a une leçon à tout cela...
a force de chercher les prix les plus bas , voilà ce qui arrive ...

Perso, mes machines je les achetent plus cher que partout ailleurs !! mais , en cas de probleme, dans l'heure, le Mac est tout neuf .

à méditer.

Écrit par : raoulb dim. 22 sept. 2002, 19:51

Sans vouloir prendre la défense de qui que ce soit, CLG n'est pas un Apple Center.
A ce titre, ils ne proposent pas toutes les promotions et reprises d'Apple France et d'ailleurs c'est bien dommage.
Mais tu as raison sur le fond; pour la Hot-Line c'est toujours: "Va comprendre Charles..."

Écrit par : s900 lun. 23 sept. 2002, 16:41

il faut hurler par courrierà Apple France (à chercher sur minitel, aux alentours de Paris).

j'ai eu il y 2 ans et demi le même problême sur 2 G4 400.

Il faut leur écrire en les impliquant en menaçant de leur foutre au culs les assocs de consommateurs.

au bout de 2 mois et plusieurs AR au centre apple center le plus proche (90 km), échange de carte mère et extension de garantie + 1 ans.

allez courage

Écrit par : AlainW mar. 24 sept. 2002, 11:31

Suite et fin.



Épisode 2



Salut à tous, lundi matin tiens ça fait déjà une semaine… !

10 h : le téléphone sonne

« Allo , Bonjour c’est CLG à l’appareil ,nous avons eu l’accord d’Apple pour votre problème (sic) vous avez de la chance… …faudrait passer au magasin !… »

moi : « ah super mais euh , vous m’aviez pas dit que vous me livreriez ma machine ?je peux vraiment pas passer aujourd’hui !… »

Non ? Vous pouvez pas me la livrer, bon je m’débrouille…vais faire passer un coursier, l’important c’est que je puisse commencer à bosser.



Épisode 3 13 h le téléphone :

« Allo bonjour Mr, c’est le coursier,je suis devant chez CLG ,ils ne veulent pas me donner votre machine ,il m’ont fermé la porte au nez en disant qu’ils partent déjeuner

Désolé mais j’ai d’autres courses qui attendent , au revoir Monsieur. »



Je me disais aussi …CLG aurait réussi à satisfaire un client, ils n’étaient tout de même pas là pour ça non mais. Au passage ,mon prix d’achat venait d’augmenter de 300 F. et j’avais pas ma machine !

Putain ils étaient forts …



Épilogue !!?*



17 h Ding-Dong à la porte du studio « Bonjour c’est le livreur de CLG j’apporte un G 4 Tout Neuf pour vous Monsieur ! »



Pincez moi !je rêve



bref il est 18 h je regarde ébahi le carton scellé APPLE G 4 qui est devant mes yeux…Dites moi que je rêve !!!…

Olivier va pouvoir récupérer sa bécane...Merci



Bon j'touche a rien ,on sait jamais , si quelqu'un connait le plan pour installer les cartes ProTools par imposition des mains sur le capot,je suis preneur...

ou bien ,Celmo tu me prêtes tes tournevis en éponge s’il te plait ?

Je vous tiendrais au courant .

Alain W





PS Merci pour votre soutien c’est bon de pas se sentir seul dans la galère et pour les parisiens :

la machine est au même prix que chez clg chez plusieurs autres revendeurs…mais ca Vous le saviez!..

Écrit par : AlainW ven. 4 oct. 2002, 05:56

J'ai donc mon nouveau"mirrored" depuis + d'une semaine , donc suite et fins des infos ...

La machine que m'a fait parvenir CLG n'a pas la meme couleur de carte mére que celle défectueuse.

cette machine marche ave dp et lap + PT Mix et Adaptec 2906

elle ne fait pas + de bruit physique (ventilos) que mon ancien 733,
les seuls désavantages que j'y voit concernent le lecteur superdrive (superlent) et le manque du bouton d'ejection du dit cd .

Bref on dirait une tre machine (autre chaine de fabrication?)

que c'est t'il donc passé ?Mystere, mon cher Watson.
un jour peut etre ?
Salut a tous et bonne musique.!!!!!

Écrit par : Sophia sam. 5 oct. 2002, 05:49

Aujourd'ui j'ai vu cette becane dans ce qu'on peut appeler un grand magasin, et bien que le bruit ambiant soit assez eleve, je n'ai pas remaque le niveau sonore de folie dont les premiers acheteurs parlaient.



C'etait deja le cas avec la serie Quick silver, Alain.
Et le coup du bouton d'ejection est super enervant quand la machine n'est pas dans la meme piece, tu ne sais jamais dans quelle position il est et tu fais des allees et venues avec ton CD/DVD dans la main.


Sophia

Écrit par : lepetitmartien sam. 5 oct. 2002, 09:22

comme il a été signalé en forum (j'en ai fait une niouze) il y a eu apparement de gros pépins de conceptions de carte mêres. Ils ont peut-être changé tout la fabrication.

Écrit par : Banned sam. 5 oct. 2002, 13:43

[quote=Sophia,Oct 5 2002, 06:49][/QUOTE]

C'etait deja le cas avec la serie Quick silver, Alain.
Et le coup du bouton d'ejection est super enervant quand la machine n'est pas dans la meme piece, tu ne sais jamais dans quelle position il est et tu fais des allees et venues avec ton CD/DVD dans la main.


Sophia[/quote]
Oui, et lorsqu'on passe le soir dans sa cuisine, on dit:
- tiens?! j'ai bossé tout c'temps-là avec la trappe ouverte!

Afin d'éviter les allers-venues (bien qu'un peu d'exercice me ferait l'plus grand bien), j'appuie sur "eject" depuis le clavier. Si j'entends "clac!", c'est que la trappe vient de se fermer. Ré-appuyer pour ouvrir.

Hé, ça m'fait penser à cette énigme, vous la connaissez?:
Z'êtes dans une pièce avec 3 interrupteurs éteints dont 1 seul allume l'ampoule de la pièce d'à-côté. Comment savoir lequel, tout en sachant que vous ne pourrez aller vérifier dans la pièce d'à-côté qu'une seule fois?
- Facile, j'vais dans l'aut' pièce et j'reviens en laissant la porte ouverte!
Nan, c'est pas ça.

Pour me sauver du Off-Topic, ça fait 6 mois que mon Powerbouc est au SAV de MCS, agréé Apple. Chaque fois que je les relance, toujours la même réponse:
- le technicien revient d'ici une heure, il vous rappelle.
... pis jamais y rappelle.

Écrit par : Lvee sam. 5 oct. 2002, 14:24

J'ai eu mon Quicksilver Dual 1ghz avec 22" tft cette semaine!!!

En copiant le contenu de mon disque système de mon ancien G4 sur un pocketdrive, et en copiant ça sur le nouveau (en faisant bien 2 partitions, une pour X/classic et une pour mon ancien os 9), je n'ai eu aucun problème. Il m'a suffi ensuite de réinstaller mes 2 cartes PT et ma carte scsi, et deux heures après je pouvais continuer à travailler.

Alain, je crois que ton problème venait peut-être de l'installe propre à partir ces cd. Avec un protools sur une nouvelle machine, je ne peux que déconseiller cette manoeuvre. Le mieux reste de faire comme je l'ai fait. D'abord installer les disques durs en 2 partoches et puis seulement les cartes et disques durs en tout genre.

Bien à vous tous
Lolo

Écrit par : Banned mer. 9 oct. 2002, 14:13

La réponse du jour du SAV MCS:

-Le technicien responsable est en déplacement. On ne peut pas le joindre car il est interdit de téléphoner au volant, et il n'a pas de kit mains-libres.

!!!!

Écrit par : Soif mer. 9 oct. 2002, 21:10

dis nous donc, a quoi on differencie les mauvaises cartes mere des bonnes? c'est quoi les couleurs? numero de serie? C'est soumi a l'enbargo sur la carte mere folle?

Écrit par : LaPanthereRose mer. 9 oct. 2002, 21:49

Salut

- G4 733 = super bruyant... alors encore heureux lol

- "(superlent) " ha ?
(et.. le bruit n'est pas un désaventage ? t'es sur ?)

- bouton "physique" d'ejection CD en haut à droite, sur le clavier.. (ce qui n'est pas bcp moins pratique).

Écrit par : lepetitmartien mer. 9 oct. 2002, 23:22

Si jamais, le clavier étendu MacAlly usb zavec tous les petits boutons que j'ai est :

- d'excellente qualité, il dure
- un véritable étendu (pas les machins qu'Apple nous sort qui n'en sont pas des vrais, les 2-3 touches qui sont en plus font la différence)
- boutons supplémentaires de contrôle du lecteur de cd (en audio) et des boutons d'appel direct d'appli, changement du volume etc.

ça évite certaines abérations d'Apple.

(bon d'accord, il n'a pas du tout la gueule du mac mais bon…)

Écrit par : brian holden jeu. 10 oct. 2002, 04:40

ok, a part que j'ai le modele de la même marque sans les petits boutons supplementaires mais, quand même, le fameux power button qu'apple a jugé bon et malin de supprimer. je l'utilise avec un quicksilver 867.
j'aime beaucoup les produits mac ally mais là, ça merde . quand je redemarre, ça s'eteint en plein boot et se rallume ... s'eteint et rallume, s'eteint et rallume , genre pram zappée. La seule solution, me faut debrancher l'usb du clavier jusqu'a ce qu'apparaisse gentil-mac-qui-rigole . aprés , ça boume ;
alors que j'ai un clavier tout noir de base sans marque muni lui aussi du power bouton qui , lui, marche a merveille . il doit couter 40 euros et il est cent fois mieux que l'officiel ( le toucher par exemple ! pas mollasson comme celui du clavier transparent apple ) .
en plus, ce machin transparent, c'est tout de suite crade , tout se fout a l'interieur et c'est indelogeable ;
quand on veut faire dans le transparent, monsieur apple, on pense à ça ...
ma guitare dan armstrong ... ça c'est du plexiglas qui tue . perfect !

Écrit par : lepetitmartien ven. 11 oct. 2002, 10:12

Bizarre que ça déconne au démarrage…

tu as un hub ?

As-tu essayé avec d'autres cables USB pour ceux qui sont utilisés et pas fixes ?

J'ai déjà croisé des périph usb qui ont des lubies au démarrage, mais je n'ai jamais pu tracer la source chez Apple ou le périph. En plus c'est généralement aléatoire donc…

Tout ça n'arriverait pas si bien sûr Apple pensait différement en ne supprimant PAS des boutons UTILES à croire que ceux qui décident ça utilisent la télépathie pour bosser (sous airport

Enfin, Apple a un USB très crétin au moins sur les premières bécanes usb (pas testé sur les suivantes) ils auraient pu se payer un développeur USB correct pour le développement.

Stevy rends-nous le bouton de démarrage, de vrais étendus, le bouton d'éjection du cd en face avant !

Écrit par : Mr.T sam. 12 oct. 2002, 00:38

Tu m'étonnes!!! A l'heure qu'il est, je peux comtempler sous le plexiglas l'équivalent d'un cendrier plein (faut vraiment qu'j'arrête de fumer...)... Y'a que les mégots qui sont pas encore passés la d'ssous (ouf...). Je crois même qu'y a une bestiole morte entre le "H" et le "J" (en tout cas si elle étais pas morte, maintenant je pense qu'elle l'est... allez on retape pour être sûr: HHHHHHH JJJJJJJJJ). Prends ça!

Écrit par : brian holden sam. 12 oct. 2002, 01:28

c'est marrant, moi aussi, j'ai une bestiole morte sous le mien !

Écrit par : BPS2059 sam. 12 oct. 2002, 09:57

Globalement, quand je vois la quantité de collègues, amis et relations qui galerent avec des PC, je prefere encore rester à la pomme, mais laisser toujours passer quelques mois pour essuyer les platres sur un nouveau modele ...

Je confirme, pour les rares fois ou j'ai du faire changer un clacier ou deux trois bidouilles, le SAV central Apple Place Boulnois est rapide et tres serviable.

Bonne chance quand meme, mais mefiance quand on change de config, je ne prends jamais d'engagements pros sur les jours suivants, on ne sais jamais ...

Écrit par : bernhard sam. 12 oct. 2002, 12:08

C'est un "bug"!!
Le mot "bug" en anglais, signifie "bestiole", "insecte".
Pour ceux qui ne le savent pas, au début des ordinateurs à lampes, des techniciens avaient cherché des heures pour trouver une panne qui avait tout bloqué.
Lorsque l'un d'eux s'apercoit qu'un insecte était tombé sur un circuit, avait grillé et mis l'ensemble en panne.
C'est, parait-il, la véritable origine du mot "bug".