J'ai commandé en juillet sur http://nav.440network.com/out.php?mmsc=forums&url=http://www.mac-pro.com/s.nl/it.A/id.3352/.f?sc=5&category=500 une coque de remplacement d'un IPod Photo (nettoyé à l'acétone par ma chérie ) . Au bout d'un mois, rien reçu, j'envois un mail de protestation, ils me disent que les envois internationnaux ne sont pas garantis, et me renvoient de nouveau ma commande. Ça fait à nouveau 1 mois et je n'ai toujours rien reçu !
J'ai donc demandé donc le remboursement ce matin.
Mais dans le même temps j'ai reçu 4 colis des USA (des CD sur Amazon, livrés par l'excellente boutique Caïman) et un micro d'allemagne acheté sur Ebay, chaque envoi ayant mis maximum 10 jours.
Avez-vous des expériences avec cette boutique ? (je n'ai pas trouvé ailleurs de pièces détachées d'Ipod)
Non aucune expérience. Faut dire que je n'ai pas d'iPod. Par contre, moi j'ai eu des CD qui ne sont jamais arrivés de chez Caïman (qui fait souvent des prix du tonnerre), du coup, j'ose plus acheter chez eux…
J'espère que tu vas te faire rembourser
Amicalement
Bon ça fait une semaine que j'ai demandé le remboursement : silence radio ! Ça commence à me courrir le haricot cette histoire.
Je vais essayer de poster du côté anglais, mais je vais avoir besoin d'aide des anglophiles !
Bon je crois qu'il se foutent de moi !
Après les avoir relancé pour être remboursé j'ai reçu ça :
Ce que je crois comprendre (me trompé-je ?) c'est qu'ils me font un avoir du montant de mon achat perdu, mais sans les frais de poste (37 $) !
Or je veux être remboursé en cash de 104,77 $ (67,77$ + 37$ de frais de port
Pour simplifier je leur envoie une demande de paiement par PayPal de 104,77$
Ils me réponde ça :
un truc de quelques grammes ne coute pas $37 a expedier par la poste, sauf si c'est du rapide avec Fedex ou UPS, et dans ce cas il y a un Tracking number.
Lors de ta commande tu as du choisir une mode de "Delivery".
C'etait quoi ?
Vu que tu m'as demandé en PM, je te répond là.
Moi ce que je comprend, c'est que c'est une facture qu'ils t'envoient...
Il est bien dit en bas "...if you have any further questions with your purchase" ("regarding your purchase" eu été plus chic).
Et qu'il n'y a pas de frais de port (cadeau ou pas).
Bonne chance.
lors d'un remboursement les frais de transport ne sont jamais inclus.
Je crois que tu l'as dans l'os.
+1 sur les frais de ports, c'est juste fichu, par contre, la subtilité entre credits et refunds me turlupine aussi… Tu es sûr que la boutique est vraiment aux USA ? Parce que c'est limite anglais approximatif d'asiatiques qui ne veulent pas perdre la face (en disant non).
Ça sent la source du Nuoc Man…
Leur whois, c'est bien aux US, mais bon… purée, j'aime pas cette confusion credit/refunds, du tout.,
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2360-A S. Bascom Ave.
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NS3.HOSTASAURUS.COM 66.129.98.6
NS4.HOSTASAURUS.COM 66.129.98.254
Merci de vos réponses ! Je crois que je suis mal barré pour me faire rembourser !
Leur réponse "We do not issue store credits, we only issue refunds" c'était à la suite de mon envoi d'une demande de paiement par Paypal et c'était signé de Mike Ajoulni (ça n'a pas dû lui plaire !). Il y a bien un compte pro Paypal à son nom pour MAC-PRO.
Pour les frais d'envoi lorsque j'ai demandé un numéro de suivi ils m'ont répondu :
ben quoi, c'est une nouvelle facture pour un nouveau panel, qui va t'être envoyé et tu ne paye pas les frais de port.
C'est marqué noir sur blanc.
mais tou tça est bourré de contradictions
Ils ne remboursent pas, si tu tiens vraiment à le faire dis leur que tu envoie ton avocat, dans 99% des cas quand je commence a agiter ce chiffon rouge les mecs se bougent trés vite ...
lire aussi leur police d'envoi :
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est ce que tu as regardé ton shipping status ?
pour savoir ou ton paquet est allé ?
en fait sur le mémo il y a bien marqué bill to, donc de leur point de vue le paquet est parti, ils ont lancé un tracking ... reste a savoir ou est le colis, mais comme tu as accepté leur police d'envoi par accord tacite, tu n'auras rien en retour, ni remboursement , ni crédit sur achat.
Tu peux faire une reclamation pour perte après 60 jours d'attente de livraison.
Merci la Miss, lueur d'espoir de mon petit matin blême !
mon shipping status is "Billed" !
et si je suis leur policy j'en suis là :
Peu de chose à ajouter sur ce qui est dit ci-dessus
la situation reste confuse...
"We do not issue store credits, we only issue refunds."
Clairement en cas de pb,
"Nous n'émettons pas d'avoir, nous faisons seulement des remboursements."
Le document ci dessus est une facture (nouvelle sans doute ou duplicata de la première transaction avec omission des frais de port ???)
mais je ne vois rien comme quoi le montant est déjà "acquitté" c'est à dire réglé...
Amount remaining = solde à régler...
Mais la mention "All work is complete" ???? voudrait dire : transaction finalisée ????
tu dois faire un claim pour perte.
NEANMOINS reste calme le plus longtemps possible...
et "claim" poliment et avec réserve et courtoisie...
les commerçants US sont parfois étonnants...
par contre les employés de n'importe quelle boite US ne supportent pas les bougons frenchies qui hurlent avec des grands principes 1789...
Bref faut la jouer fine...
Y'avait le même truc bien moins cher sur le site FNAC
nan j'déconne
le pire c'est que des fois ça se passe comme ça !!!
Nan il m'en faut plus pour me vexer, mais je ne vous aurais pas cru, j'ai commandé ce truc après avoir écummé toutes les boutiques Mac d'europe, et nada, ça semble être le seul magazin AU MONDE vendant des pièces détachées aussi spécifiques, j'aurais dû me méfier !!!
GAG !!!
Je viens de toucher le remboursement de mon achat, il m'on recrédité des 67,77 $
bon j'y perd 37 $ de frais de port, mais sait-on jamais si ça se trouve je reçois la coque demain (on peut rêver)
J'apologize donc platement envers ce vendeur, et je dé-coup-de-gueulise !
Merci de vos conseils, en fait la facture que je vous ai affichée concernait le remboursement !
PS : au fait sur le nouveau forum y'a-t-il moyen d'éditer le titre de ce thread pour afficher en rouge "résolu" ?
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